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    Como tranquilizar os hóspedes e garantir futuras reservas

    Como tranquilizar os hóspedes e garantir futuras reservas

    Pode partilhar o seu regime de limpeza melhorado, sugerir novas datas e muito mais.
    Por Airbnb em 20 de abr de 2020
    Leitura de 3 minutos

    Destaques

    • Partilhe o seu regime de limpeza melhorado, especialmente se estiver a seguir estas diretrizes

    • Ofereça check-in autónomo e outros recursos que promovem o distanciamento social

    • Sugira novas datas para a estadia e considere oferecer um desconto

    • Lembre-se de que isto é difícil para os hóspedes; a gentileza e a empatia podem ajudar muito

    É um momento difícil para a indústria de viagens. Sabem melhor do que ninguém como o COVID-19 está a afetar os anfitriões, e muitos de vocês também entendem o dilema que os hóspedes enfrentam. É difícil planear as férias quando não se sabe se será possível fazer a viagem.

    Como as coisas ainda estão muito incertas, os hóspedes podem estar a perguntar-se o que fazer em relação a uma próxima reserva. Ao oferecer garantias importantes, recomendações práticas e um pouco de empatia, pode ajudá-los a tomar uma decisão informada e minimizar o impacto no seu negócio de hospedagem. Aqui estão algumas ideias que recebemos de anfitriões durante as nossas sessões de escuta globais:

    Partilhe o seu regime de limpeza melhorado

    A limpeza é mais importante do que nunca. Para ajudar a reduzir a propagação do COVID-19, reunimos diretrizes de limpeza baseadas nas recomendações do Centro de Controlo e Prevenção de Doenças (CDC). Se estiver a seguir estas diretrizes, considere enviar uma mensagem aos hóspedes antes da estadia para os informar. Também pode mencionar na descrição do seu anúncio quaisquer medidas adicionais que esteja a tomar para limpar e desinfetar o seu espaço.

    Diga-lhes como está a promover o distanciamento social

    Informe os hóspedes sobre qualquer coisa que esteja a fazer para minimizar o contacto entre pessoas durante a estadia, desde oferecer check-in autónomo até evitar qualquer manutenção de rotina. Também pode apontar quaisquer recursos que facilitem o isolamento, como ter uma entrada privada ou não ter vizinhos.

    Sugerir novas datas para a reserva

    Com todos as ordens de confinamento e conselhos de viagem em todo o mundo, os hóspedes podem não conseguir chegar ao seu espaço nas datas que reservaram. Mas isso não significa que tenham mudado completamente de ideias em relação à viagem. Considere entrar em contacto para sugerir novas datas: ao falar diretamente com o seu hóspede, poderá apresentar um plano que resulte para ambos.

    Ofereça-se para permitir que os hóspedes façam uma nova reserva com desconto

    A indústria de viagens é resiliente, e as pessoas vão querer explorar o mundo novamente. Quando o fizerem, irão procurar alojamento. E pode antecipar-se à concorrência: se uma reserva futura estiver em vias de não acontecer, considere contactar o hóspede para lhe oferecer uma tarifa com desconto se este reagendar. Não só garantirá uma reserva futura, como os seus hóspedes apreciarão o gesto e poderão ter maior probabilidade de recomendar ou voltar a reservar o seu espaço. Lembre-se de que, a menos que estejam doentes, os hóspedes não serão reembolsados se precisarem de cancelar reservas feitas após 14 de março devido ao COVID-19.

    Lembre-se de que isto também é difícil para os hóspedes

    Para muitos viajantes, cancelar uma viagem é uma enorme deceção. E eles podem estar a sentir os efeitos do COVID-19 de outras formas, seja um casamento cancelado, um emprego perdido ou um ente querido doente. Procure ter isso em mente sempre que receber um pedido de cancelamento. Se puder responder com gentileza e empatia, os seus hóspedes poderão ter maior probabilidade de voltar a reservar consigo assim que estiverem prontos para viajar novamente.

    Esperamos que considere estas sugestões úteis quando entrar em contacto com os seus hóspedes. Com a abordagem correta, pode dar-lhes a confiança de que precisam para manter as suas reservas ou encontrar um novo esquema que resulte para ambos. As viagens vão recomeçar; quando isso acontecer, será o anfitrião de que eles se lembrarão.

    Destaques

    • Partilhe o seu regime de limpeza melhorado, especialmente se estiver a seguir estas diretrizes

    • Ofereça check-in autónomo e outros recursos que promovem o distanciamento social

    • Sugira novas datas para a estadia e considere oferecer um desconto

    • Lembre-se de que isto é difícil para os hóspedes; a gentileza e a empatia podem ajudar muito

    Airbnb
    20 de abr de 2020
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