Como a Airbnb protege os anfitriões

Quer a hospedagem seja nova para si ou esteja apenas a explorar a ideia, poderá ter perguntas sobre como proteger o seu espaço e pertences quando os viajantes ficarem no seu espaço. Os danos e incidentes de segurança são extremamente raros, mas a Airbnb tem muitas proteções em vigor para anfitriões e hóspedes.

A Airbnb permite-lhe conhecer os hóspedes que vai receber. Se utilizar a Reserva Imediata, pode personalizar as configurações para adicionar requisitos adicionais para os hóspedes para além dos nossos requisitos de reserva que se aplicam a todos os hóspedes. E se preferir pedidos de reserva manuais, pode consultar os perfis dos hóspedes e ler os comentários de anfitriões anteriores antes de aceitar uma reserva.

Como os anfitriões e os hóspedes só podem deixar comentários uns aos outros após a reserva estar terminada, garantimos que as opiniões se baseiam em experiências reais. Também pode utilizar a ferramenta de mensagens segura da Airbnb para colocar questões e definir expetativas a qualquer altura antes da estadia dos hóspedes.

A AirCover para anfitriões é uma proteção ampla para todos os anfitriões na Airbnb. Isto oferece salvaguardas pré-viagem para ajudar a garantir que os hóspedes são quem dizem ser com a verificação da identidade dos mesmos e ajuda a reduzir a possibilidade de festas desorganizadas e danos materiais com a tecnologia de análise de reservas.

A AirCover para Anfitriões inclui 1 milhão de dólares em Seguro de responsabilidade civil para anfitriões e 3 milhões de dólares em Proteção contra danos para anfitriões, com cobertura para arte, objetos de valor, carros estacionados, barcos e outros veículos e muito mais

Saiba mais sobre a AirCover para anfitriões

As regras básicas para hóspedes são um conjunto de padrões obrigatórios que todos os hóspedes devem seguir. As regras básicas exigem que os hóspedes tratem os espaços dos anfitriões com respeito, cumpram as regras da casa, comuniquem rapidamente se surgirem problemas e deixem os espaços num estado que não exijam uma limpeza profunda. Todos os hóspedes que reservarem concordarão com estas regras antes de fazerem uma reserva.

A Airbnb toma uma série de medidas para salvaguardar as contas dos utilizadores, como exigir autenticação adicional quando é feita uma tentativa de entrar na conta a partir de um novo telefone ou computador e enviar alertas para as contas sempre que forem feitas alterações. Desde que todo o processo – comunicação, reserva e pagamento – seja feito através da Airbnb, os utilizadores estão protegidos pelas políticas e proteções da Airbnb.

O apoio ao cliente global da Airbnb está disponível em 62 idiomas para ajudar com:

• Assistência na alteração da reserva
• Reembolsos
• Mediação

Obtenha mais informações sobre as nossas políticas e proteções

A Proteção contra danos para anfitriões, o Seguro de responsabilidade civil para anfitriões e o Seguro de responsabilidade civil para Experiências da AirCover para anfitriões não abrangem anfitriões que oferecem alojamentos ou Experiências no Japão, onde se aplica o Seguro para anfitriões do Japão e o Seguro de proteção para Experiências do Japão, ou anfitriões que oferecem alojamentos através da Airbnb Travel LLC. Para os anfitriões que oferecem alojamentos ou Experiências na China continental, aplica-se o Plano de proteção para anfitriões da China. Tenha em conta que todos os limites de cobertura são apresentados em USD.

O Seguro de responsabilidade civil para anfitriões e o Seguro de responsabilidade civil para Experiências são subscritos por seguradoras externas. Para anfitriões no Reino Unido, as apólices do Seguro de responsabilidade civil para anfitriões e do Seguro de responsabilidade civil para Experiências são subscritas pela Zurich Insurance Company Ltd. e providenciadas e celebradas sem custos adicionais para os anfitriões do Reino Unido pela Airbnb UK Services Limited, uma representante nomeada da Aon UK Limited, autorizada e regulada pela Autoridade de Conduta Financeira. O número de registo FCA da Aon é 310451. Para verificar estas informações, consulte o Registo de Serviços Financeiros ou contacte a FCA através do número 0800 111 6768. As apólices do Seguro de responsabilidade civil para anfitriões e do Seguro de responsabilidade civil para Experiências da AirCover para anfitriões são regulamentadas pela Autoridade de Conduta Financeira. Os restantes produtos e serviços não são produtos regulamentados organizados pela Airbnb UK Services Limited. FPAFF405LC

A Proteção contra danos para anfitriões não está relacionada com o Seguro de responsabilidade civil para anfitriões. No âmbito da Proteção contra danos para anfitriões, a Airbnb emite reembolsos por determinados danos causados por hóspedes aos espaços e pertences dos anfitriões, caso os hóspedes não paguem por esses danos. Para os anúncios no estado de Washington, as obrigações contratuais da Airbnb no âmbito da Proteção contra danos para anfitriões são cobertas por uma apólice de seguro adquirida pela Airbnb. Para os anfitriões cujo país de residência ou estabelecimento se situe fora da Austrália, aplicam-se os presentes Termos da Proteção contra Danos para Anfitriões. Para os anfitriões cujo país de residência ou estabelecimento se situe na Austrália, a Proteção contra danos para anfitriões está sujeita aos Termos da Proteção contra Danos para Anfitriões para Utilizadores Australianos.

As informações contidas neste artigo podem ter sido alteradas desde a sua publicação.