Requisitos de segurança para alojamentos

De moradias a casas na árvore, independentemente da forma, as casas anunciadas na Airbnb devem ser espaços seguros para uma estadia. Os anfitriões têm de fornecer um espaço seguro e são obrigados a informar sobre determinados riscos de segurança e a tomarem medidas para os resolver.

Saiba mais sobre as nossas orientações de segurança para serviços e Experiências.

Expectativas básicas de segurança

Os anfitriões são responsáveis por manter a casa segura, incluindo quaisquer áreas a que os hóspedes tenham acesso durante a sua estadia (por exemplo, comodidades no local, como ginásios ou parques infantis, e áreas comuns, como escadarias e entradas). Especificamente, os anfitriões devem: 

• Definir expectativas. Os anfitriões devem comunicar claramente aos hóspedes as características específicas de cada anúncio, nomeadamente preenchendo a secção de segurança da descrição do seu anúncio. Os anfitriões também devem fornecer instruções para quaisquer características da casa que possam resultar em ferimentos se forem utilizadas de forma inadequada (p. ex., banheiras de hidromassagem).
  • Por exemplo, os anfitriões têm de informar sobre a presença de armas e de determinados tipos de animais num espaço e tomar medidas de segurança para os proteger.

• Proporcionar um espaço seguro para os hóspedes. Devem ser fornecidas chaves ou códigos de acesso para o ponto de entrada principal. Os cofres e os códigos de entrada devem permanecer seguros e os anfitriões devem alterar os códigos entre cada reserva.
• Mantenha detetores de fumo e de monóxido de carbono (CO). Os anfitriões devem indicar claramente se estes dispositivos estão presentes num espaço. Se existirem, os detetores têm de estar a funcionar corretamente e os anfitriões devem testar regularmente os alarmes. Recomendamos vivamente a instalação destes dispositivos e fornecemos um detetor de fumo e de monóxido de carbono aos anfitriões elegíveis, sem custos, mediante pedido.
• Cumprir a legislação aplicável. Os anfitriões têm de cumprir a legislação e os regulamentos de segurança aplicáveis, como os requisitos do código de incêndio aplicável e os limites de ocupação segura.

Abordar potenciais riscos de segurança

No âmbito da oferta de um espaço seguro, os anfitriões têm de abordar os perigos conhecidos que possam causar ferimentos antes de aceitarem reservas. Os potenciais riscos de segurança incluem, entre outros:

• Riscos de incêndio ou elétricos (por exemplo, espaços com saídas bloqueadas, detetores de fumo inoperacionais ou cablagem exposta)
• Aparelhos em mau estado de manutenção (por exemplo, banheiras de hidromassagem, aparelhos de cozinha a gás, fornos)
• Riscos para a saúde (por exemplo, água contaminada, bolor ou pragas)
• Riscos para a segurança física (por exemplo, paredes, tetos ou janelas inseguros)

Além disso, os anfitriões têm de informar sobre quaisquer riscos de segurança inerentes ao espaço, incluindo-os na descrição do anúncio (por exemplo, acesso a alturas elevadas, a uma piscina ou a uma massa de água).

Aplicação destas políticas

Se tomarmos conhecimento de que os anfitriões não divulgam ou não mitigam perigos conhecidos, ou se ocorrerem incidentes de segurança graves ou repetidos nos seus espaços, tomamos as medidas apropriadas. Isto pode incluir exigir que os anfitriões resolvam problemas, informar anfitriões e hóspedes sobre as nossas políticas, emitir advertências ou suspender ou remover anúncios ou contas infratoras. Também podemos cancelar reservas futuras ou ativas, ou exigir provas de que os anfitriões resolveram os problemas antes de poderem aceitar reservas. Os anfitriões são responsáveis por infrações cometidas pelos seus coanfitriões, funcionários e outras pessoas a quem permitam que os ajudem na sua atividade de hospedagem.

Estamos aqui para ajudar

No caso improvável de se deparar com um problema de segurança durante a sua reserva, estamos aqui para ajudar:

• Se estiver a ocorrer uma emergência, por favor contacte os serviços de emergência locais ou as autoridades policiais para obter assistência. Se não souber os números de telefone dos serviços de emergência locais, pode utilizar a Airbnb para ligar para os serviços de emergência agora.
• Caso contrário, pode contactar a Airbnb através da nossa linha de segurança dedicada, disponível 24 horas por dia.
• Se não tiver uma conta Airbnb, mas quiser comunicar algo que esteja a acontecer num espaço da Airbnb na sua comunidade, pode contactar a nossa equipa de Apoio à Vizinhança.

Recursos adicionais

Para obterem mais dicas de segurança e práticas recomendadas, os anfitriões podem consultar os recursos abaixo:

• Orientações de segurança adicionais para anfitriões
• Lista de verificação de segurança das casas
• Preparação para emergências
• Sugestões de primeiros socorros
• Recursos de segurança nos Estados Unidos