AirCover para hóspedes

Todas as reservas de alojamentos incluem a AirCover para hóspedes. Se houver um problema grave com a sua casa Airbnb que o seu anfitrião não consiga resolver, estamos aqui para ajudar.

Ajudaremos a fazer uma nova reserva ou a receber um reembolso total ou parcial

Aqui é onde podemos ajudar:

• Se o seu anfitrião cancelar antes do check-in
• Se houver um problema e não conseguir entrar em contacto com o seu anfitrião
• Se o espaço for significativamente diferente do anunciado e o seu anfitrião não conseguir resolver o problema

A nossa equipa pode ajudar a encontrar um espaço semelhante, considerando a localização e as comodidades, com base na disponibilidade a preços comparáveis. Se um espaço semelhante não estiver disponível ou se preferir não voltar a reservar, dar-lhe-emos um reembolso total ou parcial, incluindo as taxas de serviço.

Como funciona a AirCover para hóspedes

A AirCover para hóspedes oferece apoio para problemas graves com a sua reserva de casa, por exemplo:

• O anfitrião cancela a sua reserva antes do check-in
• O aquecimento não funciona no inverno.
• O espaço tem menos quartos do que o anunciado
• É um tipo diferente de casa: um quarto privado em vez de uma casa inteira
• Falta uma comodidade importante anunciada, como uma piscina ou cozinha

A AirCover para hóspedes não inclui mais inconvenientes menores, como uma torradeira avariada.

Resolver problemas durante a sua estadia

O seu anfitrião é o seu melhor ponto de contacto para entrar em contacto se surgir alguma coisa. Pode enviar uma mensagem diretamente ao seu anfitrião para o informar sobre o que se passa. Se surgir um problema durante a sua estadia:

1. Documente o problema: tire fotografias ou vídeos como prova.
2. Contacte o seu anfitrião: notifique o seu anfitrião nas 72 horas após a descoberta, descrevendo o problema e procurando uma resolução.
3. Contacte-nos: se o seu anfitrião não responder ou não conseguir resolver o problema, contacte-nos imediatamente.
4. Apoio da AirCover para hóspedes: se o problema estiver coberto pela AirCover para hóspedes e quiser sair, vamos ajudar a encontrar alojamentos semelhantes com base na disponibilidade e nos preços. Se um espaço semelhante não estiver disponível ou se preferir não voltar a reservar, receberá um reembolso total ou parcial.

Linha de segurança 24 horas

Precisa de nos contactar? Contacte-nos por telefone, e-mail ou chat.

Se alguma vez se sentir inseguro, estamos aqui para o ajudar a obter acesso prioritário a agentes de segurança especialmente treinados que o ajudarão com os seus problemas de segurança ou o ligarão diretamente às autoridades de emergência locais, de dia ou de noite.

Se é anfitrião, saiba mais sobre a AirCover para anfitriões e as melhorias que fizemos.