O que acontece se o meu anúncio for suspenso ou removido por infração das regras básicas para anfitriões?

Queremos que todos os anfitriões sigam as nossas regras básicas, as quais ajudam a garantir que os hóspedes tenham estadias confortáveis e de confiança. Quando ocorrem infrações, a primeira coisa que fazemos é lembrar aos anfitriões que têm de cumprir a nossa política e avisar quais as consequências se esta não for cumprida. No entanto, a Airbnb pode suspender ou remover temporariamente anúncios por infrações repetidas, ou graves das regras básicas.

Neste artigo

• Suspensões de anúncios
• Reservas existentes
• Depois do período de suspensão
• Remoções de anúncios
• Recorrer das infrações e da remoção de anúncios
• Outras sanções da Airbnb a anúncios e contas

Remoção e suspensão de anúncios com base nas regras básicas para anfitriões

Suspensões de anúncios

>Para saber quais os anúncios que se encontram suspensos, aceda à página Problemas com Anúnciosque se encontra sob o separador Dados Úteis. Enquanto o seu anúncio estiver suspenso, não aparecerá nos resultados de pesquisa e não poderá receber novas reservas.

Para analisar os problemas que levaram à suspensão dos seus anúncios, vá à página de Problemas com Anúncios. Saiba mais sobre as nossas regras básicas para anfitriões e obtenha informação útil sobre avaliações no nosso Centro de Recursos.

Terá a oportunidade de reativar o seu anúncio assim que o período de suspensão terminar. Dependendo da natureza do problema, poderá também ser-lhe pedido que forneça provas suficientes de que o mesmo está resolvido.

Reservas existentes

A suspensão não afetará as reservas que tenha em curso ou confirmadas para o futuro.

Depois do período de suspensão

Se o seu anúncio for elegível para reativação, pode reativá-lo acedendo à sua conta Airbnb e seguindo os passos que apareçam. Assim que for reativado, o seu anúncio voltará a aparecer nos resultados de pesquisa e estará disponível para aceitar novas reservas. Tenha em atenção que, mesmo após a reativação, o seu anúncio pode ser suspenso novamente ou removido da plataforma se os hóspedes continuarem a denunciar problemas.

Se o seu anúncio estiver pendente de remoção, não será elegível para reativação, a menos que o seu recurso tenha sucesso.

Remoções de anúncios

Os anúncios que foram identificados para remoção serão mostrados na página Problemas com Anúncios, que se encontra sob o separador Dados Úteis. Assim que o seu anúncio for removido da Airbnb, deixará de estar acessível na página dos seus anúncios.

Recorrer da remoção de anúncios em caso de infração

Pode recorrer da remoção de um anúncio ou de qualquer outra decisão contactando-nos diretamente. Em alternativa, use a ligação que lhe fornecemos para iniciar o processo de recurso. Quando analisamos recursos, consideramos todas as informações adicionais que nos fornecer, como informações novas ou corrigidas, infrações da nossa Política de avaliações e comentários, ou outras circunstâncias relevantes relacionadas com a infração, ou as infrações.

Para prosseguir com um recurso, terá de nos fornecer os seguintes dados:

• O nome do anúncio;
• Os códigos de reserva das estadias em que foram denunciados problemas. Estes podem ser encontrados no separador Reservas;
• As denúncias específicas das quais pretende recorrer e porquê; e
• documentação relevante que fundamente o seu recurso.

Entre as circunstâncias que não se consideram como motivo para recurso incluem-se:

• "A avaliação do hóspede foi injusta." Discordar de um comentário feito por um hóspede não é motivo suficiente para recorrer de uma decisão ao abrigo desta política. As avaliações só podem ser removidas se infringirem a nossa Política de avaliações e comentários.
• " Este problema só ocorreu uma vez." As remoções de anúncios por violações das nossas regras básicas para anfitriões baseiam-se em situações repetidas ou graves e não apenas as que decorrem de um único incidente de menor importância.

Outras sanções da Airbnb a anúncios e contas

Além das medidas que podemos tomar em caso de infração das nossas regras básicas para anfitriões, a Airbnb pode também suspender e remover anúncios ou contas Airbnb por infrações aos nossos outros termos ou políticas.