Recebi pagamentos extra. O que devo fazer?

Primeiro, confira um email com informações específicas da sua conta de anfitrião. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e esperamos que as informações abaixo sejam úteis.

Como saber se você recebeu pagamentos extras

Você receberá um email do Airbnb informando o valor que recebeu a mais.

O que fazer

Você não precisa fazer nada. O valor pago a mais será deduzido automaticamente de seus pagamentos futuros.

Quando os pagamentos foram enviados

Os pagamentos extras foram enviados entre 5 e 12 de novembro de 2019 e serão exibidos em Pagamentos concluídos no seu Histórico de transações. Dependendo do tempo de processamento da forma de pagamento que você está usando, lembre-se de que, às vezes, os pagamentos chegam para você em uma data diferente da data no Histórico de transações, que é quando enviamos o pagamento.

Como posso encontrar os pagamentos extras na minha conta de anfitrião?

Comece acessando seu Histórico de transações e siga estes passos:

• Vá aos seus Pagamentos concluídos
• Identifique dois ou mais itens de pagamento individuais enviados entre 5 e 12 de novembro de 2019 — como por exemplo dois pagamentos com os mesmos números de reserva.
• Os pagamentos pelo mesmo motivo podem ter sido enviados com alguns dias de intervalo.
• É possível que você tenha recebido dois ou mais pagamentos pelo mesmo motivo.
• Mesmo que os pagamentos sejam pelo mesmo motivo, eles podem ser para valores ligeiramente diferentes. Veja por que isso pode acontecer:
  • As taxas de câmbio mudam diariamente
  • Às vezes, os pagamentos são agrupados e você pode ter que expandir uma única linha de pagamento para analisar os itens de linha de pagamentos individuais.

Como posso encontrar deduções relacionadas a pagamentos extras?

Quando fizermos uma dedução para recuperar o valor pago a mais, você manterá o pagamento mais recente e deduziremos automaticamente o valor pago a mais por todos os outros pagamentos já enviados pelo mesmo motivo, anteriormente.

Para encontrar a dedução, procure outro item individual no Histórico de transações com o mesmo código de motivo que o pagamento emitido várias vezes. A diferença é que desta vez o valor emitido será negativo para refletir uma dedução.

As deduções serão exibidas em Pagamentos futuros se ainda não tiverem sido efetuadas e em Pagamentos concluídos se o ajuste já tiver sido efetuado.

Como funcionam as deduções

As deduções de pagamentos extras serão listadas como ajustes de resolução no Histórico de transações. Veja o que você deve saber:

• As deduções mais antigas relacionadas a pagamentos extras serão feitas em 19 de novembro de 2019.
• Para recuperar o valor total que você recebeu a mais, as deduções poderão ser feitas em mais de um de seus pagamentos futuros.
• Uma dedução nem sempre será considerada como uma transação individual no seu Histórico de transações. Em alguns casos, ela pode ser agrupada como parte de um pagamento maior — experimente expandir a linha se não conseguir encontrá-la nos seus Pagamentos concluídos.

O que fazer se não tiver pagamentos futuros

Se você não tiver pagamentos futuros no momento, não tem problema — a dedução acontecerá automaticamente quando seu próximo pagamento for agendado, mesmo que não isso não aconteça por algum tempo.

Por que você recebeu pagamentos extras

Isso aconteceu devido a um erro de processamento de pagamentos que já resolvemos.