Política de Reembolso ao Hóspede da Luxury Retreats

Última atualização: 17 de abril de 2018

Estes termos e condições regem os reembolsos ao hóspede ("Política de Reembolso da LR") apenas para reservas efetuadas na plataforma Luxury Retreats ("LR") e substituem os termos da Política de Reembolso ao Hóspede da Airbnb. A Política de Reembolso da LR aplica-se para além do Acordo de Reserva para Hóspedes ("Acordo de Reserva para Hóspedes"). A Política de Reembolso da LR está disponível para Hóspedes que reservam e pagam por um Alojamento através da Plataforma LR e sofrem um Problema de Viagem (conforme definido abaixo). Os direitos do Hóspede ao abrigo desta Política de Reembolso da LR prevalecerão sobre a política de cancelamento do Anfitrião.

Todos os termos capitalizados têm o significado definido nos Termos da Airbnb ou nos Termos de Pagamentos, exceto se definido de outro modo nesta Política de Reembolso da LR. Quando esta Política de Reembolso da LR menciona "nós" ou "nosso", refere-se à LR e suas afiliadas que fornecem serviços de reserva e processamento de pagamento na Plataforma LR. Qualquer menção a "LR" e "Anfitrião" nesta Política de Reembolso da LR refere-se à LR e ao Anfitrião conforme definido no Acordo de Reserva para Hóspedes.

1. Problema de Viagem

Um "Problema de Viagem" significa qualquer um dos seguintes:

(a) Um Anfitrião (i) cancela uma reserva pouco antes do início agendado da mesma, ou (ii) não fornece ao Hóspede a capacidade razoável de acesso ao Alojamento (por exemplo, não fornece as chaves e/ou um código de segurança).

(b) a descrição do espaço ou a representação do Alojamento é substancialmente incorreta no que diz respeito a:

• tamanho do Alojamento (por exemplo, o número e tamanho do quarto, casa de banho e/ou cozinha ou outras divisões),
• comodidades especiais ou recursos representados no Anúncio não são fornecidos ou não funcionam, como decks, piscinas, banheiras de hidromassagem, casas de banho (sanita/chuveiro/banheira), cozinha (pia/fogão/frigorífico ou outros eletrodomésticos importantes) e sistemas elétricos, de aquecimento ou ar condicionado, ou
• localização física do Alojamento (proximidade).

(c) no início da estadia do Hóspede, o Alojamento: (i) não está geralmente limpo e higienizado, (ii) contém riscos de segurança ou de saúde que, a nosso ver, poderiam afetar negativamente a estadia do Hóspede no Alojamento, (iii) não contém roupa de cama e toalhas de casa de banho limpas disponíveis para uso do Hóspede, ou (iv) tem vermes ou contém animais de estimação não revelados no Anúncio.

2. A Política de Reembolso da LR

Se for um Hóspede e sofrer um Problema de Viagem, concordamos, ao nosso critério, em (i) reembolsar até ao valor pago por si através da Plataforma LR ("Taxas Totais"), dependendo da natureza do Problema de Viagem sofrido, ou (ii) empreender esforços razoáveis para encontrar e reservar outro Alojamento para quaisquer noites restantes não usufruídas da sua reserva que seja razoavelmente comparável ao Alojamento descrito na reserva original em termos de tamanho, divisões, funcionalidades e qualidade. Todas as nossas determinações em relação à Política de Reembolso da LR, incluindo, sem limitação, o valor de qualquer reembolso e a comparabilidade de Alojamentos alternativos, ficarão ao nosso critério e serão finais e vinculativas para Hóspedes e Anfitriões.

3. Condições para reclamar um Problema de Viagem

Para submeter uma reclamação válida de um Problema de Viagem e receber os benefícios relativos à sua reserva, tem de cumprir cada uma das seguintes condições:

(a) deve levar o Problema de Viagem ao conhecimento de um representante do atendimento ao cliente da LR ("Designer de Viagens") e do gestor da propriedade no local, se aplicável, por escrito ou por telefone e fornecer-nos informações (incluindo fotografias ou outras provas) sobre o Alojamento e as circunstâncias do Problema de Viagem no prazo de 24 horas após (i) o início da sua reserva ou (ii) descobrir a existência do Problema de Viagem, ou dentro de um período de tempo razoável (conforme determinado por nós ao nosso exclusivo critério) e deve responder a quaisquer pedidos nossos de informações adicionais ou cooperação sobre o Problema de Viagem;

(b) não consideraremos reclamações abertas depois de já ter saído da Propriedade.

(c) não pode ter causado, direta ou indiretamente, o Problema de Viagem (por sua ação, omissão ou negligência); e

(d) deve autorizar-nos a envidar esforços razoáveis para remediar o Problema de Viagem.

4. Disposições Gerais

4.1. Sem Atribuição/Sem Seguro. Esta Política de Reembolso da LR não pretende constituir uma oferta de garantia, não constitui um seguro ou um contrato de seguro, não substitui um seguro obtido ou obtenível pelo Hóspede e este não pagou qualquer prémio em relação à Política de Reembolso da LR. Os benefícios fornecidos ao abrigo desta Política de Reembolso da LR não são atribuíveis ou transferíveis por si.

4.2. Modificação ou Rescisão. A LR reserva o direito de modificar ou rescindir esta Política de Reembolso ao Hóspede da LR a qualquer momento, ao seu exclusivo critério. Caso esta Política de Reembolso da LR seja modificada, publicaremos a modificação na Plataforma da LR ou enviar-lhe-emos um aviso da modificação e a LR continuará a processar todas as reclamações por Problemas de Viagem feitas antes da data efetiva da modificação.

4.3. Acordo integral. Esta Política de Reembolso da LR constitui o entendimento e acordo integral e exclusivo entre nós e o utilizador em relação à Política de Reembolso da LR e substitui todo e qualquer anterior entendimento ou acordo verbal ou escrito entre a LR, as nossas afiliadas e o utilizador em relação à Política de Reembolso da LR.

5. Contactar-nos

Caso tenha alguma dúvida sobre a Política de Reembolso da LR, envie-nos um e-mail para support@luxuryretreats.com.