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    Surto de coronavírus
    A Organização Mundial de Saúde declarou o surto de coronavírus como emergência global de saúde. Os anfitriões e hóspedes afetados podem encontrar mais informação na nossa página de Política de circunstâncias atenuantes para o coronavírus.

    Qual é a Política de Reembolso ao Hóspede para estadias?

    Se surgir um problema durante a sua estadia, a Política de Reembolso ao Hóspede está aqui para garantir que o resto da sua viagem corre bem.

    Desde cancelamentos de última hora a um número incorreto de quartos, os problemas com a sua estadia podem surgir em várias formas e tamanhos. Para qualquer problema elegível que afete gravemente ou o impeça de concluir a sua estadia, a Airbnb ajudará a colocar a sua viagem de volta no bom caminho.

    As situações que podem ser elegíveis para um reembolso ao abrigo da Política de Reembolso ao Hóspede enquadram-se geralmente numa de duas categorias:

    • No prazo de 24 horas após o check-in
      Para qualquer problema elegível que detetar no momento do check-in, contacte-nos e faremos uma nova reserva de um alojamento igual ou melhor ou reembolsar-lhe-emos 100% do seu dinheiro.
    • Durante a sua estadia
      Para qualquer outro problema elegível que surja durante a sua estadia, contacte-nos e reembolsá-lo-emos parcialmente ou faremos uma nova reserva, dependendo da natureza do problema.

    Problemas de viagem elegíveis

    A Política de Reembolso ao Hóspede apresenta problemas de viagem elegíveis para um reembolso e os padrões mínimos de qualidade para cada estadia. Aqui estão mais detalhes sobre o que está coberto pela política e como a Airbnb pode intervir para ajudar:

    O anfitrião não confirma ou não responde

    O anfitrião cancela a reserva durante a sua viagem ou não responde ou não consegue resolver um problema no check-in.

    Isto pode incluir:

    • O anfitrião cancela a sua reserva nas 24 horas antes do check-in
    • O anfitrião altera a sua reserva para outro anúncio sem o seu consentimento
    • O anfitrião fornece o código do cofre errado e não está contactável

    O espaço não é seguro ou não está limpo à chegada

    O estado do espaço no momento do check-in apresenta um risco imediato de saúde ou segurança, requer um serviço profissional para resolver o problema ou parece não ter sido limpo entre hóspedes.

    O problema pode ser:

    • Reação alérgica grave
    • Bolor extremo
    • Roupa de cama suja
    • Odores fortes
    • Insetos conhecidos por transmitir doenças
    • Insetos venenosos e que picam
    • Pulgas ou parasitas

    A descrição do anúncio era imprecisa

    Os recursos críticos que lhe foram descritos no momento da reserva são incorretos ou não estão disponíveis.

    Uma imprecisão pode ser:

    • Número incorreto de quartos ou camas
    • Faltam recursos de acessibilidade listados
    • Detector de monóxido de carbono que aparece no anúncio está em falta

    Faltam as principais comodidades

    As comodidades que eram o foco central do anúncio estão em falta, impossibilitando o objetivo da estadia.

    Exemplos:

    • Piscina está em mau estado durante os meses de verão
    • Cozinha em construção
    • Caldeira avariada durante o inverno

    Como enviar uma reivindicação

    Se encontrar um problema de viagem a qualquer momento durante a sua viagem e for o hóspede que fez a reserva na Airbnb, eis o que precisamos de si quando nos contactar para enviar uma reivindicação:

    1. Envie uma mensagem ou ligue para a Airbnb dentro de 24 horas após perceber o problema de viagem
    2. Partilhe fotos ou vídeos para documentar problemas como roupa de cama suja e códigos de acesso incorretos
    3. Permaneça disponível para que possamos entrar em contacto consigo, se precisarmos de dar seguimento com próximos passos a seguir

    Para obter mais informações sobre o que está coberto por esta política, leia os Termos da Política de Reembolso ao Hóspede. Se tiver quaisquer outros problemas durante a sua estadia que não estejam listados aqui, contacte-nos dia ou noite, onde quer que esteja no mundo.

    Recebeu a ajuda necessária?