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    Atualizações aos comentários, sustentabilidade e muito mais novidades de Catherine

    Atualizações aos comentários, sustentabilidade e muito mais novidades de Catherine

    Ouvimos o seu feedback e estamos a anunciar alterações às nossas políticas de comentários.
    Por Catherine Powell em 22 de abr de 2021
    Leitura de 3 minutos
    Atualizado em 28 de abr de 2021

    Destaques

    • Estamos a fazer alterações às nossas políticas de comentários, com base no feedback dos anfitriões

    • Os anfitriões podem contestar comentários de hóspedes que violaram a nossa política de proibição de festas

    Olá a todos,

    Espero que esteja bem e a gozar estes primeiros dias de abril. É primavera aqui no sul da Califórnia e é ótimo: quase tudo parece estar em flor!

    Tenho o prazer de entrar em contacto novamente com algumas atualizações importantes sobre um tópico que sei que é extremamente importante para muitos de vocês, juntamente com notícias do nosso Conselho de Anfitriões da Airbnb, sobre sustentabilidade e a introdução de um novo membro do conselho.

    Política de comentários
    Os comentários são a espinha dorsal da Airbnb. São uma moeda crucial de confiança entre anfitriões e hóspedes e, na maioria das vezes, anunciam as qualidades incríveis que traz para a sua hospedagem, com um ponto de vista pessoal que acrescenta uma valiosa camada de autenticidade. No entanto, quando o sistema de comentários é abusado, a honestidade e o bom companheirismo que são fundamentais para a missão da Airbnb são corroídos. Compreendo os desafios e as frustrações que tem relativamente ao nosso sistema de comentários e tenho trabalhado para abordar as suas principais preocupações

    Sabemos que os comentários falsos, enganadores ou irrelevantes são angustiantes e potencialmente prejudiciais para si. Abordar este tipo de comentários é complicado, assim como as situações das quais eles surgem. Não há uma correção simples, mas estamos a trabalhar ativamente para melhorar o sistema.

    Um passo que estamos a dar agora, antes da retoma das viagens nesta próxima temporada, é abordar a interseção da nossa proibição de festas e os comentários. Como anfitriões no terreno, contamos consigo e com a sua comunidade para denunciar os infratores da proibição de festas quando, infelizmente, estas ocorrerem. Não deve ter de temer a possibilidade de denunciar uma festa e receber um comentário negativo dos hóspedes. Temos de eliminar esta disparidade.

    Proibição de festas e comentários
    Com o feedback do nosso Centro da Comunidade, dos grupos de Líderes de Anfitriões e do Conselho de Anfitriões da Airbnb, estamos a apresentar uma nova política de comentários, especificamente dirigida a infratores da proibição de festas. Para comentários escritos a partir de hoje, os anfitriões podem contestar um comentário deixado por um hóspede que tenha cometido uma violação significativa da nossa política de festas e eventos durante a estadia. Um embaixador de Apoio à Comunidade pode remover o conteúdo e a classificação por estrelas desse comentário do seu perfil, a menos que o comentário contenha informações de segurança, como um aviso de hóspede sobre discriminação ou um recurso inseguro no seu espaço que possa causar uma lesão.

    Pode obter mais detalhes sobre esta nova política no nosso Centro de Recursos.

    Ouvimos o seu feedback sobre os comentários e as nossas políticas de comentários. Além desta política, estamos a explorar formas de recolher informações mais úteis para si ao longo do fluxo de comentários. Iremos dar mais informações em breve. O nosso objetivo é criar confiança entre anfitriões e hóspedes e desenvolver o nosso sistema de comentários para que funcione bem para toda a nossa comunidade.

    Atualização do Conselho de Anfitriões da Airbnb
    Por fim, quero destacar alguns dos excelentes trabalhos que o Conselho de Anfitriões da Airbnb tem vindo a fazer. Em particular, este mês, a membro do conselho de administração Anna tem liderado os esforços em torno da educação para a sustentabilidade e das melhores práticas de viagens para a nossa comunidade, mesmo a tempo do Dia da Terra. Saiba mais sobre a Anna na Newsletter do anfitrião deste mês. Recentemente, também introduzimos um novo membro, Pam, ao nosso conselho. Espere ouvir mais dela ainda este ano, e do CAA todos os meses.

    Sabemos que há mais trabalho a ser feito e pode esperar receber mais notícias nossas sobre isto no futuro.

    Melhores cumprimentos,

    Catherine

    Destaques

    • Estamos a fazer alterações às nossas políticas de comentários, com base no feedback dos anfitriões

    • Os anfitriões podem contestar comentários de hóspedes que violaram a nossa política de proibição de festas

    Catherine Powell
    22 de abr de 2021
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