O que é esperado do anfitriões e dos seus alojamentos

Todos os anfitriões devem cumprir estes padrões básicos para que os hóspedes tenham uma experiência confortável e fiável.

• Comunicação fiável: os anfitriões devem ser comunicativos e estar dispostos a responder a perguntas dos hóspedes ou da Airbnb num período de tempo razoável e seguir todos os passos necessários da Airbnb para corrigir eventuais problemas.
• Exatidão dos anúncios: as propriedades, localização, tipo de anúncio, níveis de privacidade e comodidades dos anfitriões devem refletir com exatidão o que está escrito na descrição dos anúncios na altura da reserva. Os anfitriões apenas podem ajustar os detalhes das reservas aceites com o consentimento dos hóspedes.
• Segurança dos alojamentos: os anfitriões são responsáveis por manter os espaços seguros. Devem ser dadas chaves ou códigos de acesso a todos os pontos de entrada.
• Check-ins fiáveis: os anfitriões devem fornecer aos hóspedes as informações certas para acederem aos alojamentos aquando do check-in (ex.: códigos de acesso adequados, instruções claras). Os anfitriões que planeiam encontrar-se com os hóspedes no check-in devem estar presentes no horário combinado. O uso de cofres ou códigos de entrada deve permanecer seguro (ex.: deve alterar o código entre cada reserva).
• Alojamentos limpos: os anfitriões devem manter os alojamentos livres de riscos de saúde conhecidos (ex.: mofo, pragas, vermes), manter elevados padrões de limpeza e efetuar a limpeza dos mesmos entre estadias.
• Alojamentos seguros: os anfitriões são responsáveis por manter os alojamentos livres de riscos de segurança conhecidos (ex.: saídas de emergência bloqueadas, riscos de choque elétrico, veneno para ratos). Os perigos inerentes aos espaços (alturas elevadas, corpos de água) devem ser divulgados na descrição dos anúncios. Além disso, os anfitriões devem cumprir todas as leis e regulamentos aplicáveis (ex.: os espaços devem cumprir os regulamentos aplicáveis em matéria de incêndios). Saiba mais sobre informações de segurança nos espaços.
• Autorização: a Airbnb exige que todos os anfitriões tenham autorização para hospedar e que cumpram as leis aplicáveis. A utilização de terceiros para reservar hotéis ou alojamentos externos e anunciá-los na Airbnb não é permitida. Os anfitriões devem cumprir regras específicas se decidirem anunciar timeshares ou tipos de alojamentos semelhantes na Airbnb.
• Bem-estar animal: não é permitida qualquer tipo de exploração animal (ex.: jardins zoológicos itinerantes, experiências de caça de troféus) em alojamentos ou Experiências. Os anfitriões devem cumprir as orientações da Airbnb relativamente ao bem-estar animal. Saiba mais sobre as regras básicas para anfitriões.

Saiba mais sobre as regras básicas para anfitriões.

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