Restaurar uma reserva cancelada para um hóspede

Cancelou a reserva do seu hóspede, mas a situação mudou e agora pode recebê-lo. Ou este cancelou a reserva, mas quer restaurá-la.

As reservas canceladas não podem ser revertidas ou restauradas, mas pode entrar em contacto com o hóspede e pedir-lhe que faça uma nova reserva. 

Se cancelou a reserva do seu hóspede

Lembre-se de que o hóspede pode já ter reservado um novo alojamento ou pode não ter interesse em reservar o seu espaço novamente.

Pode enviar-lhe uma mensagem e perguntar se gostaria de voltar a reservar e se concorda com os seus fatores de reserva (por exemplo, preço por noite e política de cancelamento). Quando chegarem a acordo, pode enviar-lhe uma oferta especial com os detalhes específicos da reserva acordada. O hóspede tem 24 horas para aceitar a oferta especial. Assim que o fizer, a reserva será confirmada automaticamente.

Para ajudar a conseguir a reserva, pode sempre enviar a oferta especial com um preço com desconto para compensar o incómodo que o cancelamento possa ter causado.

Se o seu hóspede cancelou a reserva

Se o seu hóspede cancelou a reserva, mas referiu que gostaria de restaurá-la, pode fazer uma nova reserva se o seu espaço ainda estiver disponível.

Este pode reservar o seu espaço normalmente, ou pode enviar-lhe uma oferta especial com os dados da reserva com a qual você e o seu hóspede concordaram. O hóspede tem 24 horas para aceitar a oferta especial. Assim que o fizer, a reserva será confirmada automaticamente.

Oferecer um reembolso ao hóspede pelo cancelamento original

Se o hóspede não recebeu um reembolso integral devido à sua política de cancelamento e à proximidade do check-in que cancelou, pode sempre enviar-lhe uma oferta especial com um preço com desconto, para compensar o que já foi pagou.

Em alternativa, pode enviar-lhe um reembolso pela reserva cancelada através do Centro de Resoluções. Saiba mais sobre como reembolsar o seu hóspede.