Política de avaliações da Airbnb

A Airbnb promove a confiança entre anfitriões e hóspedes através do sistema de avaliações, tanto para alojamentos como para Experiências. Este sistema ajuda a comunidade a tomar decisões informadas e oferece opiniões honestas para que todos possam melhorar. A nossa política de avaliações destina-se a garantir que as opiniões dadas através do nosso sistema de avaliações são autênticas, confiáveis e úteis para a nossa comunidade.

As avaliações devem ser imparciais, conter informações relevantes que reflitam a experiência real durante a estadia ou Experiência e cumprir a nossa Política de Conteúdo.

As avaliações devem ser imparciais

• Os membros da comunidade da Airbnb não podem coagir, intimidar, extorquir, ameaçar, incentivar nem manipular outra pessoa na tentativa de influenciar a avaliação, por exemplo, prometendo uma compensação em troca de uma avaliação positiva ou ameaçando com uma retaliação para convencer alguém a não deixar uma avaliação negativa.
• As avaliações não podem ser dadas nem retidas em troca de algo de valor, como um desconto, um reembolso, uma avaliação recíproca ou a promessa de não tomar retaliar. Também não podem ser usadas como uma tentativa de iludir ou enganar a Airbnb, ou outra pessoa. Por exemplo, os hóspedes não devem escrever avaliações tendenciosas ou pouco autênticas como retaliação contra anfitriões que aplicam políticas ou regras.
• Apenas aceitamos avaliações relacionadas com estadias ou Experiências reais. Por exemplo, os anfitriões não podem aceitar reservas falsas em troca de avaliações positivas, utilizar contas secundárias para avaliar os próprios anúncios, nem coordenar com outras pessoas para manipular o sistema de avaliações.
• As avaliações não podem ser utilizadas com o objetivo de prejudicar a concorrência. Por exemplo, os anfitriões não podem publicar avaliações tendenciosas sobre anúncios aos quais estão associados ou com os quais competem diretamente.

As avaliações devem ser relevantes

• As avaliações devem incluir informações relevantes sobre a experiência com anfitriões, hóspedes, estadias ou Experiências, de modo a ajudar outros membros da comunidade a tomar decisões informadas ao reservar ou hospedar.
• Se os hóspedes não comparecerem no alojamento ou Experiência, ou cancelarem devido a circunstâncias não relacionadas com a reserva, podemos remover as avaliações correspondentes.

As avaliações devem seguir a nossa Política de Conteúdo

As avaliações não podem incluir material explícito, discriminatório, prejudicial, fraudulento, ilegal ou qualquer outro conteúdo que infrinja a nossa Política de Conteúdo.

Denúncia de avaliações ao abrigo desta política

Para denunciar uma avaliação que não cumpra esta política, contacte-nos.

Se uma avaliação violar esta política, poderemos removê-la, incluindo quaisquer classificações associadas e outros conteúdos. Levamos a sério a remoção de qualquer avaliação e só o fazemos quando há uma violação clara desta política. Dependendo da natureza da violação, também podemos restringir, suspender ou remover a conta Airbnb associada.

Esta política pode ser aplicada de forma diferente em locais diferentes para refletir o que a legislação local permite ou exige. 

Responder a avaliações

Esperamos que todos os membros da comunidade publiquem avaliações que representem a sua experiência real e contenham informações exatas e, geralmente, não mediamos desacordos relacionados com a veracidade dos mesmas. Em vez disso, oferecemos a possibilidade de responder às avaliações.

Remover uma avaliação que escreveu

Se quiser apagar uma avaliação que já tenha escrito e publicado, contacte-nos.