Política de avaliações da Airbnb

As avaliações representam um dos pilares fundamentais da confiança entre anfitriões e hóspedes na Airbnb. O sistema de avaliações de alojamentos, serviços e Experiências permite à nossa comunidade tomar decisões informadas e oferece sugestões valiosas para melhorias. A nossa Política de Avaliações visa garantir que todas as avaliações são autênticas, fiáveis e úteis.

As avaliações devem ser imparciais, conter informações relevantes sobre a experiência real durante a estadia, serviço ou Experiência e respeitar a nossa Política de Conteúdo.

Imparcialidade nas avaliações

• Os membros da comunidade da Airbnb não devem coagir, intimidar, extorquir, ameaçar, incentivar ou manipular outras pessoas na tentativa de influenciar uma avaliação, como prometer compensações em troca de avaliações positivas ou ameaçar consequências no caso de avaliações negativas.
• As avaliações não podem ser fornecidas ou retidas em troca de benefícios como descontos, reembolsos, avaliações recíprocas ou promessas de não tomar medidas negativas contra quem avalia. Também não podem ser utilizadas para enganar a Airbnb ou outros utilizadores. Por exemplo, os hóspedes não devem escrever avaliações tendenciosas como forma de retaliação contra anfitriões que aplicam políticas ou regras estabelecidas.
• As avaliações devem estar relacionadas exclusivamente com estadias, serviços ou Experiências reais. Os anfitriões não podem, por exemplo, aceitar reservas fictícias para obter avaliações positivas, usar contas secundárias para avaliar os próprios anúncios ou coordenar com terceiros para manipular o sistema.
• O sistema de avaliações não deve ser utilizado para prejudicar a concorrência. Os anfitriões não podem publicar avaliações tendenciosas sobre anúncios com os quais têm ligação ou que competem diretamente com os seus.

Relevânocia do conteúdo

• As avaliações devem fornecer informações pertinentes sobre a experiência com os anfitriões, os hóspedes, as estadias, os serviços ou as Experiências, de modo a ajudar outros membros da comunidade a tomar decisões informadas.
• Em caso de não comparência a uma estadia, serviço ou Experiência ou se tiver havido cancelamento devido a circunstâncias não relacionadas com essa reserva, a avaliação correspondente poderá ser removida.

Conformidade com a Política de Conteúdo

As avaliações não podem incluir conteúdo explícito, discriminatório, prejudicial, fraudulento, ilegal ou qualquer outro tipo que viole a nossa Política de Conteúdo.

Denúncia de avaliações inadequadas

Para denunciar uma avaliação que infrinja esta política, contacte-nos.

Quando uma avaliação infringe estas diretrizes, poderemos removê-la, incluindo as classificações e outros conteúdos associados. A remoção de avaliações é uma medida que tomamos com seriedade, aplicada apenas em casos de clara infração destas normas. Dependendo da natureza da infração, também poderemos restringir, suspender ou eliminar a conta Airbnb associada.

Esta política pode ser aplicada de forma diferente em diferentes locais, de acordo com exigências ou permissões legais específicas.

Responder a avaliações

Esperamos que todos os membros da comunidade publiquem avaliações que representem a sua experiência real e contenham informações exatas e, geralmente, não mediamos desacordos relacionados com a veracidade dos mesmas. Em vez disso, oferecemos a possibilidade de responder às avaliações.

Remoção de avaliações publicadas

Após a publicação de uma avaliação que deixou, pode solicitar a sua remoção.