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Instruções

Verificar a sua identidade

Na Airbnb, a privacidade e a segurança da nossa comunidade são uma prioridade máxima. Estamos sempre a identificar formas de ajudar a tornar a nossa comunidade o mais segura possível para todos.

O nosso objetivo é que todos se sintam confiantes de que os hóspedes e anfitriões na Airbnb são quem dizem ser. É por isso que, ao reservar um alojamento ou uma Experiência, ou quando se torna anfitrião, lhe podemos pedir para verificar os seus dados pessoais, como o nome legal, o endereço, o número de telefone e outros dados de contacto. Também poderemos pedir uma foto do seu documento de identificação oficial e/ou uma selfie.

Consulte a nossa Política de Privacidade e saiba mais sobre confiança e segurança na Airbnb.

Identificação Verificada

A partir de 16 de novembro de 2022, terá de verificar a sua identidade para reservar alojamentos em: Austrália, Áustria, Bélgica, Brasil, Canadá, Chile, Colômbia, Costa Rica, Croácia, Dinamarca, República Dominicana, França, Alemanha, Grã-Bretanha, Grécia, Índia, Indonésia, Irlanda, Itália, Japão, Coreia, Malásia, México, Países Baixos, Nova Zelândia, Noruega, Filipinas, Polónia, Portugal, África do Sul, Espanha, Suécia, Suíça, Turquia e EUA (incluindo Porto Rico).

Porque verificamos a sua identidade

Verificar a identidade de hóspedes e anfitriões ajuda-nos a:

  • Verificar se as pessoas são quem dizem ser
  • Fazer verificações de antecedentes (para segurança e proteção, sanções, etc.)
  • Entender se alguém mal-intencionado assumiu o controlo de uma conta
  • Investigar problemas de segurança, como assaltos, roubos ou atividades fraudulentas

Verificação de identidade solicitada pelo anfitrião

Alguns anfitriões só aceitam reservas de hóspedes que tenham verificado a sua identidade. Isto pode incluir um documento de identificação oficial confirmado, por exemplo, quando existem restrições no prédio onde o espaço está localizado.

O que lhe podemos pedir

Como parte do processo de verificação de identidade, podemos pedir-lhe que forneça:

  • Nome legal, endereço e/ou outras informações pessoais. Muitas vezes, isto é o suficiente para verificarmos a sua identidade.
  • Foto do seu documento de identificação oficial. Pode ser uma carta de condução, passaporte, bilhete de identidade ou visto. Saiba mais sobre os tipos de documentos oficiais.
  • Selfie. Podemos pedir-lhe uma fotografia juntamente com o seu documento de identificação oficial. Se não conseguir fornecer uma selfie que corresponda ao seu documento de identificação oficial, pode entrar em contacto connosco para obter um método de verificação alternativo.

Verificar a sua identidade nas configurações da sua conta

Pode sempre verificar a sua identificação nas configurações da sua conta enviando uma fotografia do seu documento de identificação oficial. Pode fazê-lo ao configurar uma conta ou ao atualizar os detalhes da sua conta.

Observação: a verificação de identidade pela Airbnb não representa um endosso, uma garantia da identidade de alguém ou uma garantia de que a interação com essa pessoa será segura. Procure sempre usar o seu bom senso e seguir as nossas dicas de segurança para hóspedes e anfitriões.

Quando verificamos a sua identidade

Reservas

Quando reserva uma estadia que requer verificação de identidade, este passo ocorre durante o check-out e normalmente demora menos de um minuto a concluir.

Se não conseguirmos verificar a sua identidade com os detalhes que fornecer ao fazer a reserva, pedir-lhe-emos que a verifique de outra forma, por exemplo o seu documento de identificação oficial. Quanto mais rapidamente fornecer esta informação, mais rápido podemos confirmar a sua reserva para lhe dar a ajuda de que necessita.

Observação: é muito importante que nos forneça as informações necessárias assim que possível. Se não conseguirmos verificar a sua identidade no prazo de 12 horas a partir do seu pedido de reserva, a sua reserva será cancelada.

Anúncios

Se for um anfitrião a criar um novo anúncio e lhe foi pedido para verificar a sua identidade utilizando o seu documento de identificação oficial ou outras informações, tem 24 horas para concluir o processo de verificação de identidade. Isto inclui o tempo necessário para fornecer as informações solicitadas e para verificarmos a sua identidade.

Depois de termos confirmado a sua identidade, pode começar a aceitar reservas.

O que partilhamos

As suas informações de identificação são tratadas de acordo com a nossa Política de Privacidade e não são partilhadas com o seu anfitrião ou com os hóspedes. Quando um anfitrião exige que os hóspedes tenham um documento de identificação oficial verificado, apenas partilhamos:

  • Nome. Este é o seu nome tal como aparece no seu perfil.
  • Estado da verificação. Se a sua identidade foi verificada.

Como tratamos os seus dados

Apenas os funcionários autorizados da Airbnb podem aceder às informações que envia. Todas as informações são armazenadas e transmitidas usando encriptação segura. Conservamos os seus dados apenas durante o tempo necessário para cumprir as leis aplicáveis e outros requisitos legais, incluindo:

  • Tempo necessário para cumprir os requisitos de segurança e antifraude
  • Seguir as orientações da comunidade da Airbnb
  • Conformidade com os requisitos de combate ao branqueamento de capitais
  • Conformidade com pagamentos e leis fiscais

Eliminamos os dados pessoais de acordo com a lei aplicável quando é processado um pedido de eliminação de direitos do titular dos dados.

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