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    Surto de coronavírus
    A Organização Mundial de Saúde declarou o surto de coronavírus como emergência global de saúde. Os anfitriões e hóspedes afetados podem encontrar mais informação na nossa página de Política de circunstâncias atenuantes para o coronavírus.

    O que acontece quando a Airbnb verifica a sua identidade?

    Na Airbnb, estamos constantemente a trabalhar para tornar a nossa comunidade o mais segura possível para todos. É por isso que, antes de reservar uma casa ou experiência ou de se tornar anfitrião, podemos solicitar um documento de identificação oficial ou pedir-lhe que confirme o seu nome legal e adicione o seu endereço.

    Estas informações ajudam-nos a manter a Airbnb segura, a combater fraudes e muito mais, e é algo que só terá de fazer uma vez.

    Como funciona quando a Airbnb verifica a sua identidade

    Quando lhe for solicitado que confirme a sua identidade, terá de adicionar o seu nome e endereço legais ou uma foto de um documento de identificação oficial (carta de condução, passaporte ou bilhete de identidade nacional). Além disso, talvez lhe seja pedido para tirar uma foto nova a si próprio. Esta é diferente da sua foto de perfil, que também lhe pode ser pedido que forneça.

    Se lhe for pedido para tirar uma foto a si próprio, tem de corresponder à foto no seu documento de identificação e o mesmo tem de ser válido. Se não for possível estabelecer uma correspondência entre as suas fotos, se tiver menos de 18 anos ou se o seu documento de identificação não parecer estar válido, não poderá reservar um anúncio que exija identificação. Se tiver menos de 18 anos, todas as reservas atuais também serão canceladas.

    Pode ter algumas opções para confirmar a sua identidade:

    • Tire uma foto do seu documento de identificação utilizando o seu telemóvel
    • Tire uma foto utilizando a câmara no seu computador ou dispositivo móvel
    • Envie uma foto existente do seu documento de identificação
    • Adicione o seu primeiro e último nome legais
    • Adicione o seu endereço (este deverá corresponder ao local onde recebe documentos bancários ou contas de serviços públicos)

    A realização deste processo não representa um endosso de qualquer anfitrião ou hóspede, uma garantia da identidade de alguém ou uma garantia de que a interação com essa pessoa será segura. Procure sempre usar o seu bom senso e seguir as nossas dicas de segurança para hóspedes e anfitriões.

    Quando lhe será pedido que confirme a sua identidade

    Isto pode acontecer por alguns motivos. Por exemplo, alguns anfitriões exigem que os hóspedes concluam a verificação de identidade para reservar uma casa ou experiência.

    Também há alturas em que a Airbnb lhe poderá pedir para confirmar a sua identidade para nos ajudar a garantir que é realmente você.

    Mas, independentemente do motivo, a sua identificação nunca será partilhada com um anfitrião ou qualquer outra pessoa que use a Airbnb.

    Se precisar de voltar mais tarde para confirmar a sua identidade, não há problema. Basta ir a airbnb.pt/verify e continuar a partir de onde ficou.

    Tipos de identificação

    Dependendo da sua localização e do país de origem, pode ser capaz de adicionar um dos seguintes tipos de identificação oficial:

    • Carta de condução
    • Passaporte
    • Documento de identificação nacional

    Tem de ser um documento de identificação oficial emitido pelo governo (não uma identificação de uma escola, biblioteca, ginásio, etc.) que tenha uma foto sua.

    Se adicionar uma carta de condução, ser-lhe-ão pedidas duas fotos, uma da frente e uma do verso.

    Se adicionar um passaporte, certifique-se de que a foto inclui os números localizados na parte inferior da página com a sua foto.

    Para residentes de Singapura, Hing Kong, Países Baixos, Japão e Coreia: independentemente do tipo de identificação que adicionar, certifique-se de que a imagem da sua identificação não mostra o seu número de identificação ou de registo. Se tirar uma nova foto do seu documento de identificação, cubra o número com fita adesiva opaca ou com o dedo quando tirar a foto, verificando que todas as outras informações estão visíveis. Se enviar uma foto existente do seu documento de identificação, edite-a primeiro para o seu número de identificação não ficar visível.

    Outras formas de verificar a sua identidade

    Em alguns casos, poderá não precisar de adicionar um documento de identificação oficial. Poderemos verificar que é mesmo você quando adicionar o seu nome e endereço legais (deve corresponder ao local onde recebe documentos bancários ou contas de serviços públicos). Compararemos estas informações com bases de dados de terceiros seguras.

    O que é partilhado com o seu anfitrião

    Se lhe for pedido um documento de identificação oficial, poderão ser partilhados os seguintes dados com o seu anfitrião:

    • O primeiro nome no seu documento de identificação
    • Se tem mais ou menos de 25 anos de idade
    • Se a sua identificação foi adicionada com sucesso
    • O seu nome de perfil e a sua foto de perfil

    Como hóspede, os seguintes dados nunca serão partilhados com o seu anfitrião ou qualquer outra pessoa que use a Airbnb:

    • A foto do seu documento de identificação
    • A foto que tirar de si próprio como parte da verificação da identificação (se lhe for pedido que o faça)
    • O seu endereço

    Privacidade

    Levamos a privacidade a sério. As informações que fornecer durante este processo de adicionar o seu documento de identificação oficial serão regidas pela nossa Política de Privacidade e enviadas para nós e para as nossas bases de dados de terceiros, através da mesma encriptação segura utilizada por sites para transmitir números de cartões de crédito. As nossas bases de dados de terceiros lidam com estas informações de acordo com os nossos contratos com estes terceiros.

    Nos Países Baixos, Coreia, Singapura, Hong Kong ou Japão

    Para ajudar ainda mais a proteger a sua privacidade, é importante que o seu número de identificação nacional (NRIC, HKID, BSN, MyNumber, RRN, etc.) não apareça na foto do seu documento de identificação. Se tirar uma nova foto do seu documento de identificação, certifique-se de que todas as outras informações estão visíveis. Apenas o número de identificação deve estar coberto (usar fita adesiva opaca para cobrir o número é uma opção). Se enviar uma foto existente do seu documento de identificação, edite-a para o seu número de identificação não ficar visível.

    Fizemos algumas alterações para melhorar a forma como protegemos as informações do número de identificação nacional. Se o seu documento de identificação foi adicionado antes da data indicada abaixo e o seu número de identificação estava visível na sua foto, não se preocupe. Já eliminámos a foto da sua identificação ou ocultámos essa informação permanentemente e não precisa de fazer mais nada. Se o seu documento de identificação foi adicionado após a data, armazenaremos a foto mas removemos o seu número de identificação nacional para sua proteção.

    • Países Baixos, número de serviço do cidadão (BSN): 5 de setembro de 2017
    • Coreia, número de registo de residente (RRN): 15 de maio de 2018
    • Singapura, Cartão de identidade de Registo Nacional (NRIC)/outro número de identificação nacional: setembro de 2019
    • Hong Kong, Cartão de identidade de Hong Kong (HKID): 1 de outubro de 2019
    • Japão, MyNumber/Número individual: 1 de outubro de 2019

    Armazenar e remover a foto da sua identificação

    O armazenamento da foto da sua identificação oficial é regido pela nossa Política de Privacidade, que descreve os nossos esforços em proteger as suas informações.

    Recomendamos que não remova a foto da sua identificação. Se o fizer, quaisquer reservas futuras serão canceladas.

    Pode, no entanto, remover a foto da sua identificação 90 dias após a conclusão da sua última reserva.

    Para remover a foto da sua identificação: Nas suas Definições de conta, vá a Informações pessoais. Ao lado do documento de identificação oficial, selecione Remover.

    As fotos de perfil também podem ser removidas, mas a foto que tirar a si próprio (se lhe for pedida) não.

    Outras formas em que as informações de identificação podem ser utilizadas

    Quando você e outros hóspedes e anfitriões fornecem informações de identificação, criam confiança na comunidade da Airbnb. Além disso, ajuda-nos a manter a Airbnb segura, a combater fraudes e muito mais. As informações de identificação podem ser utilizadas de algumas formas para fazer isto.

    Primeiro, aqui na Airbnb podemos utilizar as suas informações de identificação para proteger melhor todos os hóspedes e anfitriões. As informações ajudam-nos a verificar se todos são quem dizem ser e, assim, podemos ser ainda mais eficazes a manter indivíduos fraudulentos fora da Airbnb. Também podemos manter as contas mais seguras e determinar de uma melhor forma que todos os utilizadores da Airbnb têm mais de 18 anos.

    Além disso, sempre que permitido pela legislação vigente, poderemos fornecer informações de identificação de um documento de identificação oficial, como um nome completo, endereço e data de nascimento, aos nossos prestadores de serviços de modo a verificar a existência de registo público de condenações criminais e crimes sexuais. Por enquanto, esta verificação só é feita a utilizadores nos Estados Unidos. Apesar de acreditarmos que estas verificações nos ajudam a deter fraudes e abusos dos nossos serviços, não garantem que as interações com pessoas que reservam através da Airbnb sejam seguras ou isentas de problemas. Por favor, consulte atentamente o nosso aviso sobre as limitações de verificações de antecedentes e de crimes sexuais registados.

    Além disso, quando permitido pela legislação aplicável, podemos fornecer certas informações de identificação a bancos e outras instituições financeiras (ajudando-os a aplicar várias leis de impostos, anti-lavagem de dinheiro e sanções), bem como a entidades das autoridades (que podem estar a conduzir investigações que exijam o envolvimento da Airbnb).

    O nosso objetivo é trabalhar em estreita colaboração com estas organizações e cumprir as nossas obrigações legais, garantindo o respeito, privacidade e segurança de todos os que usam a Airbnb.

    Sobre a comparação de fotos

    Se lhe for pedido para tirar uma foto sua, também compararemos esta foto com a foto no documento de identificação oficial que já forneceu. Isto ajuda-nos a verificar se é mesmo você.

    A comparação de fotos pode fornecer algumas informações úteis, mas nenhum processo de comparação facial é infalível. A eficácia de uma comparação de características faciais pode variar muito de acordo com a perícia e julgamento do revisor, a qualidade e resolução das fotos e a presença de mudanças significativas na aparência de uma pessoa entre duas fotos (por exemplo, idade diferente, alteração de peso, roupa diferente).

    Como resultado, este processo pode por vezes "corresponder" fotos que não são de facto da mesma pessoa ou não corresponder fotos que são da mesma pessoa. Alguns indivíduos fraudulentos podem conseguir superar os esforços e recursos mais sofisticados e meticulosos para fazer corresponder fotos enviadas para comparação.

    Não emitimos qualquer garantia ou declaração sobre a precisão ou eficácia dos resultados da comparação de fotos. Não deve considerar a realização do processo de comparação de fotos como uma garantia da identidade de alguém ou uma garantia de que é seguro interagir com certa pessoa.

    Resolução de problemas

    Se estiver a ter dificuldades em enviar o seu documento de identificação oficial, aqui estão alguns aspetos a ter em conta:

    • Verifique a sua caixa de entrada de e-mail, mensagens de texto e notificações por telefone; pode ter recebido informações adicionais. Saiba por que pode não receber um e-mail.
    • Se estiver a tentar enviar uma foto através de um dispositivo móvel, a aplicação Airbnb ou o navegador poderão precisar da sua permissão para aceder à câmara. Também pode ter de atualizar a aplicação ou página depois de conceder a permissão à câmara.
    • Forneça ficheiros JPEG ou PNG de alta qualidade. Tire fotos num ambiente bem iluminado e encaixe as informações nas linhas brancas fornecidas. Certifique-se de que a imagem está nítida.
    • Envie fotos de um documento de identificação original (não fotocopiado) e intacto. Se o documento de identificação tiver dois lados, como uma carta de condução ou um cartão de identificação nacional, certifique-se de que envia ambos os lados: a frente e o verso. Para residentes em Singapura, Hong Kong, Países Baixos, Japão e Coreia: independentemente do tipo de identificação que adicionar, certifique-se de que a imagem da identificação não mostra o seu número de identificação ou de registo.
    • Se lhe for pedido para tirar uma foto sua, certifique-se de que a foto mostra claramente o seu rosto e se encaixa na linha branca fornecida. Podem ser usados véus religiosos, mas por favor certifique-se de que os seus olhos, nariz e boca estão visíveis.
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