Para proporcionar flexibilidade e tranquilidade na reserva de um serviço ou Experiência, é importante haver políticas de cancelamento claras. Saiba como encontrar a política de cancelamento da sua reserva de serviço ou Experiência, quer pretenda saber mais ou precise de cancelar.
Antes de reservar: pode encontrar as informações de cancelamento na página do anúncio do serviço ou da Experiência em Coisas a saber e durante o processo de reserva, antes do pagamento.
Para uma reserva confirmada: pode encontrar informações sobre uma reserva efetuada na conversa com o anfitrião ou ao consultar as suas Viagens. A política de cancelamento encontra-se nos Detalhes da reserva.
As políticas de cancelamento variam consoante o anúncio do serviço ou da Experiência. A maioria dos serviços e Experiências na Airbnb terá uma política de cancelamento de 1 dia. Nestes casos, para receber um reembolso integral, pode cancelar até 24 horas antes da hora de início do serviço ou da Experiência. Alguns serviços e Experiências terão uma política de cancelamento de 3 dias, que permite cancelar até 72 horas antes da hora de início do serviço ou da Experiência para receber um reembolso integral.
Se cancelar fora do período de cancelamento gratuito indicado, não receberá um reembolso, a menos que uma das circunstâncias abaixo se aplique à sua reserva ou se o anfitrião, ao seu critério, concordar em fornecer-lhe um reembolso integral.
As horas e as datas que apresentamos para as políticas de cancelamento baseiam-se no fuso horário local do anúncio do serviço ou Experiência.
Atenção: o mau tempo não é considerado um problema que dê direito a reembolso fora do período de cancelamento gratuito, a menos que impeça a realização da atividade.
As nossas decisões finais relativas a cancelamentos e reembolsos não afetam outros direitos contratuais ou estatutários existentes. O direito dos participantes ou anfitriões de intentar uma ação judicial permanece inalterado.
Se atua como anfitriã/o na Airbnb ou quiser saber mais sobre as políticas de cancelamento disponíveis, consulte o artigo Políticas de cancelamento do seu anúncio