O que fazer quando os anfitriões lhe pedem para pagar fora da Airbnb

Salvo raras exceções, o custo total da reserva é recolhido pela Airbnb.

Em circunstâncias específicas, os anfitriões podem solicitar pagamentos adicionais fora da plataforma. Contudo, todas as taxas obrigatórias devem constar na discriminação de preço durante a finalização da reserva.

Taxas que os anfitriões podem cobrar diretamente aos hóspedes

Ocasionalmente, os anfitriões podem cobrar determinadas taxas e impostos diretamente aos hóspedes usando métodos de pagamento fora da Airbnb. Estas taxas só podem ser cobradas por determinados anfitriões autorizados. Habitualmente, estas taxas são cobradas antes da estadia, no momento do check-in ou até 48 horas após o check-out.

Em algumas regiões, os anfitriões são legalmente obrigados a cobrar os impostos locais pessoalmente. Estes impostos devem estar detalhados na descrição do anúncio ou nas regras da casa, caso não estejam incluídos na discriminação do preço no check-out. Saiba mais sobre como as taxas se aplicam aos hóspedes.

Além disso, alguns anfitriões oferecem comodidades opcionais para melhorar a estadia dos hóspedes. Qualquer pagamento por essas comodidades deve ser feito na Airbnb através do Centro de Resoluções.

Descubra mais sobre as taxas que os anfitriões podem cobrar fora da Airbnb.

Procedimentos em caso de pedidos de pagamento fora da plataforma

Os anfitriões têm autorização para solicitar pagamentos fora da plataforma apenas em dois casos específicos: para taxas detalhadas na discriminação de preço durante a finalização da reserva ou para impostos permitidos que constem na descrição do anúncio ou nas regras da casa. Em qualquer destes casos, pode pagar aos anfitriões presencialmente utilizando uma aplicação de pagamento ou através do Centro de Resoluções.

O Centro de Resoluções é o canal obrigatório para processamento de quaisquer pagamentos por serviços extras, como estacionamento ou melhorias nas comodidades.

Os hotéis podem cobrar taxas e depósitos fora da plataforma da Airbnb

Os hotéis podem solicitar um cartão de crédito no momento do check-in, para cobrir o custo de eventuais despesas adicionais, ou que faça um depósito de segurança. Trata-se de um procedimento habitual, sendo que, nesses casos, o anúncio ou a discriminação do preço do anúncio durante o pagamento têm de incluir esta informação. Normalmente, a caução, deduzida de quaisquer encargos previstos na política do hotel, é devolvida no momento do check-out ou pouco depois. As formas aceites de depósito ou de pré-autorização no cartão de crédito variam consoante a política do hotel. Tenha em atenção que os hotéis também podem cobrar outras taxas, como taxas de resort, desde que tenham divulgado essa informação de forma adequada.

É possível que não possa utilizar o Centro de Resoluções no caso de determinadas reservas de hotel. Nesses casos, os hóspedes e anfitriões devem resolver quaisquer questões financeiras diretamente entre si.

Situações para denúncia de pedidos de pagamento irregulares

Pedidos não previamente informados para pagamentos fora da plataforma da Airbnb, por mensagem, e-mail ou qualquer meio de comunicação, podem constituir tentativas de fraude. Contacte-nos imediatamente se identificar qualquer das seguintes situações:

• Suspeita de fraude
• Um pedido inesperado para pagar fora da Airbnb
• Desejo de contestar um pedido de pagamento feito por um anfitrião
• Um e-mail a solicitar um pagamento não autorizado fora do site, que inclua pedidos de alguém que afirma representar a Airbnb
• Tentativa de cobrança de taxas obrigatórias não incluídas na discriminação do preço durante a reserva (exemplo: taxas para animais de estimação, taxas de serviços, depósitos de segurança) ou cobranças indevidas fora da plataforma.

Indícios comuns de fraude incluem solicitações de transferências bancárias, cheques, ordens de pagamento e envio de faturas em formato PDF ou papel.

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