Conselhos de Superhosts para receber hóspedes LGBTQ+

Todos os meses, partilhamos as últimas atualizações do Conselho de Anfitriões da Airbnb e ajudamo-lo a conhecer os membros do mesmo.

Olá a todos,

Sou Peter Kwan, Superhost em São Francisco e membro do Conselho de Anfitriões da Airbnb. Desde que me tornei anfitrião há quase 10 anos, tenho defendido a comunidade de anfitriões, incluindo grupos que são muitas vezes negligenciados na sociedade, como seniores e membros da comunidade LGBTQ+.

Em homenagem ao Orgulho, participei no evento "Possível graças a anfitriões (queer)" da Airbnb no início deste mês. Foi uma discussão vibrante com um grupo de líderes de anfitriões queer sobre como nós, enquanto anfitriões LGBTQ+, contribuímos para o sucesso da Airbnb em tornar a pertença uma realidade.

Saiba abaixo como ajudar os hóspedes LGBTQ+ a sentirem-se mais seguros no seu espaço, além de aquilo que ganhei ao estar envolvido com a minha comunidade de hospedagem local.

Incentivo os anfitriões, da forma que se sentirem mais confortáveis, a dizerem que a sua casa é um espaço seguro para hóspedes LGBTQ+ na descrição do anúncio. Em São Francisco, não é fora do comum ver casais do mesmo sexo a andar pela rua de mãos dadas. Mas para muitos hóspedes que vêm de países com normas ou regras diferentes, fornecer este contexto local pode ser reconfortante.

Se um anfitrião puder informar os hóspedes de que não estão apenas a chegar a uma cidade segura, mas que estão também a chegar a uma casa segura, isso pode fazer toda a diferença para a tranquilidade do hóspede. Os hóspedes devem poder saber antes de tocarem à campainha que serão recebidos de braços abertos com o seu parceiro do mesmo sexo, de forma consistente com a missão da Airbnb de ajudar as pessoas a sentirem que "o mundo é a sua casa".

Conheço anfitriões LGBTQ+ em São Francisco que têm uma foto no anúncio com uma bandeira do arco-íris no canto e a descrição fala sobre a sua identidade e o tipo de ativismo em que estiveram envolvidos.

Também pode fazer coisas estratégicas para ajudar a tornar os hóspedes LGBTQ+ mais confortáveis assim que chegarem, como oferecer guias queer para a cidade e livros sobre a história LGBTQ+. Isso faz toda a diferença para ajudar os hóspedes a sentirem-se bem-vindos.

Depois de me tornar anfitrião, percebi que não havia muitos lugares para encontrar respostas a todas as minhas dúvidas.

Comecei um grupo de apoio à comunidade de anfitriões em 2012, e desde então encontramo-nos todos os meses.

A hospedagem pode ser uma coisa muito solitária, por isso o meu conselho para novos anfitriões é aderir a um Clube de anfitriões local ou começar um, caso ainda não exista. Em vez de aprender como ser um excelente anfitrião através da tentativa e erro, pode aprender através das experiências de outras pessoas e pode criar excelentes amizades.

É realmente gratificante ajudar outros anfitriões, tanto em termos básicos de hospedagem, como navegar na plataforma, quanto convidar membros da equipa Airbnb para explicar novos produtos e discutir mudanças regulatórias nos nossos encontros do Clube de anfitriões.

Os seniores geralmente não são um grupo de relevo quando se fala sobre inclusão e diversidade na comunidade de hospedagem, mas merecem verdadeiramente a nossa atenção.

Aprendi que, na Airbnb, os seniores são um dos grupos de novos anfitriões que mais crescem nos EUA e as mulheres seniores nos EUA têm consistentemente as melhores avaliações.*

Uma das coisas que quero fazer como membro do Conselho de Anfitriões da Airbnb é aumentar a visibilidade dos seniores e ajudar a garantir que, quando a Airbnb trabalha num produto, pensa em nós.

Uma das minhas maiores alegrias recentemente é um subgrupo que formei para anfitriões seniores chamado "Golden Hosts". Sou membro portador de cartão da Associação Americana de Pessoas Reformadas (AARP, American Association of Retired Persons), por isso, desde que esteja qualificado para ser membro da AARP, pode juntar-se aos Golden Hosts.

O grupo Golden Hosts está a crescer e são alguns dos meus membros favoritos da comunidade de anfitriões atualmente. Antes do COVID, íamos a casa de um membro todos os meses para um jantar em conjunto. Era ótimo.

No clube, os seniores ensinam uns aos outros sobre hospedagem. Como qualquer outro grupo, os seniores podem aprender rapidamente sobre a tecnologia e os muitos avanços digitais que mudam as nossas vidas, ou podem precisar de formação ou apoio focado que possa fornecer a educação mais eficaz.

• Participar nas Global Host Tours da Airbnb em maio e partilhar mais sobre os beneficiários do Fundo da comunidade nas nossas regiões
• Consultoria em iniciativas de diversidade e pertença, como políticas de acessibilidade
• Fornecer feedback sobre o Apoio à Comunidade, como melhorias ao Centro de Ajuda da Airbnb

Saiba mais sobre o que o Conselho de Anfitriões da Airbnb tem feito e fique atento às atualizações mensais e dicas dos membros do conselho.

*De acordo com o relatório da Airbnb "A comunidade crescente de mulheres anfitriãs da Airbnb com mais de 60 anos"