Regras básicas para hóspedes

A Airbnb exige que os hóspedes respeitem a sua casa e sigam as regras da casa.
Por Airbnb em 16 de nov. de 2022
Leitura de 3 minutos
Atualizado em 21 de jul. de 2023

Destaques

  • As regras básicas responsabilizam os hóspedes pelas infrações às regras da casa, pela limpeza e pelos danos à propriedade

  • Infrações repetidas podem resultar em consequências para os hóspedes

Nota do editor: este artigo foi publicado como parte da Edição de inverno da Airbnb, 2022. As informações podem ter sido alteradas desde a sua publicação. Saiba mais sobre o nosso último lançamento de produto.

8 em cada 10 reservas na Airbnb em 2022 foram concluídas com uma avaliação de 5 estrelas para os anfitriões. Sabemos que se esforça para cuidar dos hóspedes. Queremos garantir que também cuidamos de si.

Para ajudar a garantir que os hóspedes respeitam as suas casas, implementámos algumas regras básicas: um novo conjunto de padrões obrigatórios que todos os hóspedes devem seguir. São simples, claras e apresentadas a todos os hóspedes antes de efetuarem a reserva.

Definir regras claras para os hóspedes

As regras da casa são uma forma de poder definir as expectativas dos hóspedes logo desde o primeiro passo. Com as regras básicas, é possível aplicar qualquer regra da casa padrão que definir, caso não consiga resolver o problema diretamente com os hóspedes.

Pode escolher entre a nossa lista de regras da casa padrão relativas a:

  • Animais de estimação
  • Eventos
  • Fumar, vaping e cigarros eletrónicos
  • Horas de silêncio
  • Horas de check-in e check-out
  • Número máximo de hóspedes
  • Fotografias e filmagens para fins comerciais

Se quiser partilhar instruções especiais que não estão incluídas nas regras da casa padrão, pode escrevê-las no campo Regras adicionais das configurações do anúncio.

As regras da casa são apresentadas de forma destacada em quatro locais: na página do anúncio, no ecrã de confirmação da reserva, no e-mail "Faça as malas" e no Guia de chegada que os hóspedes recebem antes da viagem.

Reforçar o respeito pela sua casa

As regras básicas exigem que os hóspedes tratem a sua casa como tratam as respetivas casas. Não devem deixar o espaço a necessitar de uma limpeza profunda ou excessiva, como alcatifas sujas por animais de estimação.

Se os hóspedes causarem danos para além do desgaste normal derivado do uso, esperamos que colaborem consigo para encontrarem uma solução razoável. Também esperamos que paguem os pedidos de reembolso razoáveis se forem responsáveis por danos, itens em falta ou custos de limpeza inesperados.

Se não o fizerem, dispõe da cobertura da Proteção contra danos para anfitriões, que faz parte da AirCover para anfitriões.

Aplicar as regras básicas

Se os hóspedes não cumprirem as regras básicas, pode denunciar a situação ao atribuir-lhes uma classificação baixa relativamente à limpeza ou ao cumprimento das regras da casa durante o processo de avaliação. Também pode contactar o Apoio à Comunidade.

Por exemplo, imaginemos que as suas regras da casa padrão proíbem fumar. Se os hóspedes fumarem no seu espaço e denunciar a situação, iremos responsabilizar essas pessoas.

Os hóspedes que infringirem repetidamente as regras da casa padrão podem ser suspensos ou removidos da Airbnb se os problemas persistirem. Se os hóspedes infringirem mais regras, ajudaremos os anfitriões a tomarem as medidas adequadas seguintes.

Se notificar os hóspedes de que infringiram as regras da casa e isso der origem a comentários retaliatórios por parte dos mesmos, pode contestar esses comentários.

A Proteção contra danos para anfitriões não é uma apólice de seguro e está sujeita aos presentes termos, condições e limitações. Não abrange os anfitriões que oferecem alojamentos no Japão, onde se aplica o Seguro para anfitriões do Japão, nem os anfitriões que oferecem alojamentos através da Airbnb Travel LLC. Para os anfitriões que oferecem alojamentos na China continental, aplica-se o Plano de proteção para anfitriões da China. Para os anfitriões cujo país de residência ou estabelecimento se situe Austrália, a Proteção contra danos para anfitriões está sujeita aos Termos da Proteção contra Danos para Anfitriões para Utilizadores Australianos. Tenha em conta que todos os limites de cobertura são apresentados em USD.

Para os anúncios no estado de Washington, as obrigações contratuais da Airbnb no âmbito da Proteção contra danos para anfitriões são cobertas por uma apólice de seguro adquirida pela Airbnb. A Proteção contra danos para anfitriões não está relacionada com o Seguro de responsabilidade civil para anfitriões. No âmbito da Proteção contra danos para anfitriões, a Airbnb emite reembolsos por determinados danos causados pelos hóspedes aos espaços e pertences dos anfitriões, caso os hóspedes não paguem por esses danos.

As informações contidas neste artigo podem ter sido alteradas desde a sua publicação.

Destaques

  • As regras básicas responsabilizam os hóspedes pelas infrações às regras da casa, pela limpeza e pelos danos à propriedade

  • Infrações repetidas podem resultar em consequências para os hóspedes

Airbnb
16 de nov. de 2022
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