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Hóspede

Cancelar uma viagem devido a circunstâncias atenuantes

Observação: se precisar de cancelar devido à pandemia de COVID-19, leia este artigo sobre as suas opções.

Não se preocupe. Se precisar de cancelar a sua reserva devido a uma emergência ou uma circunstância inevitável, podemos ajudar:

  1. Leia a nossa Política de Circunstâncias Atenuantes para verificar se está coberto
  2. Certifique-se de que tem todos os documentos necessários disponíveis
  3. Cancele a sua estadia ou Experiência Airbnb selecionando Tenho uma circunstância atenuante
  4. Contacte-nos para apresentar uma reclamação e orientá-lo-emos ao longo dos próximos passos, que incluirão o envio de qualquer documentação exigida e aguardar enquanto a nossa equipa analisa o seu caso

Importante: as reclamações devem ser enviadas dentro de 14 dias após o cancelamento.

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