O que os coanfitriões podem fazer
Hospedar estadias pode ser mais fácil com o apoio dos coanfitriões. Desde a limpeza e a rotatividade até acolher e cuidar dos hóspedes, os coanfitriões podem assumir muitas responsabilidades de hospedagem. Como a ajuda dos coanfitriões pode ter várias formas, agora pode configurar permissões para cada coanfitrião e decidir aquilo a que podem aceder e gerir no seu anúncio.
Permissões dos coanfitriões
As permissões dos coanfitriões apenas determinam aquilo a que podem aceder nos anúncios na Airbnb. Deve conversar com os coanfitriões para definir expectativas sobre como podem ajudar com o seu espaço. Enquanto titular do anúncio, é responsável pelos seus coanfitriões, mesmo os adicionados por coanfitriões com acesso total, por isso, certifique-se de que os escolhe cuidadosamente.
Escolha as permissões mais adequadas para os coanfitriões que ajudam com a hospedagem:
- Acesso total: os coanfitriões podem enviar mensagens aos hóspedes e atualizar o calendário. Podem gerir os anúncios, incluindo os preços e outros detalhes, assim como reservas, incluindo aceitar e recusar pedidos de reservas, cancelamentos e pedidos por danos e outros do Centro de Resoluções, assim como pedidos de reembolso ao abrigo da Proteção contra danos para anfitriões. Podem adicionar, remover ou atualizar as permissões para coanfitriões, excluindo adicionar outros coanfitriões com acesso total e designar-se a si, ou outros coanfitriões, como anfitriões titulares dos anúncios.
- Acesso ao calendário e à caixa de entrada: os coanfitriões podem enviar mensagens aos hóspedes e visualizar (mas não editar) o calendário.
- Acesso ao calendário: os coanfitriões podem visualizar (mas não editar) o calendário.
Tenha em atenção que nenhum dos coanfitriões pode ver ou alterar as informações de contribuinte ou o método de pagamento dos titulares dos anúncios ou de outros coanfitriões. Apenas os titulares dos anúncios podem configurar ou editar as partilhas de rendimentos com os coanfitriões. Os coanfitriões não podem enviar pedidos de reembolso ao abrigo da Proteção contra danos para anfitriões.
Todos os coanfitriões de um anúncio podem trocar mensagens com os anfitriões ou outros coanfitriões no mesmo anúncio. Todos podem gerir as mensagens com facilidade com a funcionalidade de pesquisa, filtros, respostas rápidas e mensagens agendadas juntos a partir de um único lugar.
Saiba mais sobre como funcionam as trocas de mensagens entre anfitriões e coanfitriões.
Escolher as permissões certas
Por predefinição, os coanfitriões adicionados ao seu anúncio antes de introduzirmos estas permissões têm acesso total. Quando convidar novos coanfitriões para o anúncio, tem de escolher as respetivas permissões. Pode alterar as permissões dos coanfitriões quando quiser, sem que isso afete a partilha dos rendimentos com os coanfitriões.
Estas informações podem ajudar a ter uma ideia das permissões mais adequadas para cada um dos coanfitriões, consoante o tipo de ajuda que lhe dão na hospedagem e no que concordou que façam.
ACESSO TOTAL | ACESSO AO CALENDÁRIO E À CAIXA DE ENTRADA | ACESSO AO CALENDÁRIO | |
Gestão de anúncios e coanfitriões | |||
Editar o calendário – manter a disponibilidade do anúncio atualizada | ✓ | x | x |
Gerir as configurações de preços, incluindo preços sazonais e descontos para estadias mais longas | ✓ | x | x |
Gerir as informações do anúncio – escrever títulos e descrições, tirar e adicionar fotos e editar outros detalhes | ✓ | x | x |
Convidar ou remover outros coanfitriões sem a aprovação dos titulares dos anúncios | ✓ | x | x |
Obter apoio da Airbnb para questões relacionadas com a respetiva conta Airbnb ou a partilha de rendimentos | ✓ | ✓ | ✓ |
Receber rendimentos partilhados | ✓ | ✓ | ✓ |
Analisar o painel de rendimentos, incluindo os pagamentos futuros e os pagamentos efetuados | x | x | x |
Ver as partilhas de rendimentos com os coanfitriões configuradas pelos titulares dos anúncios | ✓ | x | x |
Gerir as permissões dos coanfitriões que não têm acesso total | ✓ | x | x |
Trocar mensagens com os anfitriões ou com outros coanfitriões | ✓ | ✓ | ✓ |
Ver as informações de contacto de outros coanfitriões | ✓ | ✓ | ✓ |
Definir o anfitrião principal do anúncio | ✓ | x | x |
Remover-se do papel de coanfitrião | ✓ | ✓ | ✓ |
Gestão de reservas e hóspedes | |||
Aceitar ou recusar pedidos de viagens | ✓ | x | x |
Criar ou responder a pedidos de alteração da estadia, incluindo cancelar e alterar as datas e o número de hóspedes | ✓ | x | x |
Ver o calendário – saber quando os hóspedes fazem check-in e check-out | ✓ | ✓ | ✓ |
Trocar mensagens com os hóspedes – conhecer os hóspedes, responder às dúvidas, resolver os problemas e coordenar o check-in e o check-out | ✓ | ✓ | x |
Obter apoio da Airbnb para resolver problemas com reservas ou hóspedes | ✓ | ✓ | x |
Enviar ou solicitar dinheiro através do Centro de Resoluções* | ✓ | x | x |
Pedir, gerir e resolver pedidos de reembolso por danos no Centro de Resoluções e ao abrigo da Proteção contra danos para anfitriões* | ✓ | x | x |
Deixar avaliações aos hóspedes | ✓ | x | x |
* Para anúncios no Japão, os coanfitriões não podem iniciar, gerir ou resolver pedidos de bens materiais danificados ou em falta no Centro de Resoluções ou pedidos de reembolso ao abrigo da Proteção contra danos para anfitriões em nome dos anfitriões.
A Proteção contra danos para anfitriões não é uma apólice de seguro. Não dá cobertura aos anfitriões que oferecem alojamentos no Japão, onde se aplica o Seguro para anfitriões no Japão. No caso dos anfitriões que ofereçam estadias na China, aplica-se o Plano de proteção para anfitriões da China. Tenha em conta que todos os limites de cobertura são apresentados em USD.
Para anúncios no estado de Washington, as obrigações contratuais da Airbnb, ao abrigo da Proteção contra danos para anfitriões, estão cobertas por uma apólice de seguro contratada pela Airbnb. A Proteção contra danos para anfitriões está sujeita a termos, condições e limitações, exceto para os anfitriões cujo país de residência ou estabelecimento seja a Austrália. Para esses anfitriões, a Proteção contra danos para anfitriões está sujeita a estes termos, condições e limitações.
Como alterar as permissões dos coanfitriões
Para escolher aquilo a que os coanfitriões podem aceder no anúncio:
- Clique em Anúncios e selecione o anúncio que pretende editar
- Em Editor de anúncios, clique em O seu espaço
- Clique em Coanfitriões e selecione a pessoa que pretende
- Defina as respetivas permissões e clique em Gravar
- Toque em Perfil
e, depois, em Modo de hospedagem 
- Toque em Anúncios
e selecione o anúncio que pretende editar - Em Editor de anúncios, toque em O seu espaço
- Toque em Coanfitriões e selecione a pessoa que pretende
- Defina as respetivas permissões e toque em Gravar
- Toque em Perfil e, depois, em Modo de hospedagem
- Toque em Anúncios e selecione o anúncio que pretende editar
- Em Editor de anúncios, toque em O seu espaço
- Toque em Coanfitriões e selecione a pessoa que pretende
- Defina as respetivas permissões e toque em Gravar
- Toque em Anúncios e selecione o anúncio que pretende editar
- Em Editor de anúncios, toque em O seu espaço
- Toque em Coanfitriões e selecione a pessoa que pretende
- Defina as respetivas permissões e toque em Gravar
Se precisar de remover completamente o acesso dos coanfitriões ao anúncio, veja como remover coanfitriões.
Como convidar novos coanfitriões e escolher as permissões
Para adicionar novos coanfitriões ao anúncio:
- Clique em Anúncios e selecione o anúncio que pretende editar
- Em Editor de anúncios, clique em O seu espaço
- Clique em Coanfitriões e, depois, em Convidar coanfitriões
- Adicione o respetivo país/região e o número de telefone ou o endereço de e-mail e clique em Seguinte
- Selecione as permissões adequadas para esta pessoa e toque em Seguinte
- Reveja as informações e clique em Enviar
- Toque em Perfil e, depois, em Modo de hospedagem
- Toque em Anúncios e selecione o anúncio que pretende editar
- Em Editor de anúncios, toque em O seu espaço
- Toque em Coanfitriões e aceda a Convidar coanfitriões
- Adicione o respetivo país/região e o número de telefone ou o endereço de e-mail e toque em Seguinte
- Selecione as permissões adequadas para esta pessoa e toque em Seguinte
- Reveja as informações e toque em Enviar
- Toque em Perfil e, depois, em Modo de hospedagem
- Toque em Anúncios e selecione o anúncio que pretende editar
- Em Editor de anúncios, toque em O seu espaço
- Toque em Coanfitriões e aceda a Convidar coanfitriões
- Adicione o respetivo país/região e o número de telefone ou o endereço de e-mail e toque em Seguinte
- Selecione as permissões adequadas para esta pessoa e toque em Seguinte
- Reveja as informações e toque em Enviar
- Toque em Anúncios e selecione o anúncio que pretende editar
- Em Editor de anúncios, toque em O seu espaço
- Toque em Coanfitriões e, depois, em Convidar coanfitriões
- Adicione o respetivo país/região e número de telefone ou endereço de e-mail e toque em Seguinte
- Selecione as permissões adequadas para esta pessoa e toque em Seguinte
- Reveja as informações e, depois, toque em Enviar
Observação: os anfitriões (ou os coanfitriões com acesso total) são responsáveis por garantir que os coanfitriões aceitaram receber convites por SMS ou e-mail. Informamos que apenas os utilizadores registados na Airbnb podem receber convites por SMS. Além disso, consoante a localização ou a configuração das contas dos coanfitriões, pode não ser possível enviar convites por SMS. Se ainda não o tiverem feito, os novos coanfitriões têm de concluir a verificação de identidade antes de poderem aceitar um convite.
Encontrar coanfitriões experientes
Os coanfitriões podem ser amigos, familiares ou pessoas contratadas para gerirem o anúncio.
Se estiver à procura de alguém que possa ajudar a gerir os seus anúncios, em alguns países* pode contactar um dos coanfitriões experientes que usam a Airbnb perto de si e que disponibilizam vários serviços de apoio aos anfitriões. Isto permite-lhe manter o controlo do anúncio e ter a ajuda de que necessita. Encontre coanfitriões experientes perto de si e explore possíveis formas de colaboração.
A Plataforma de serviços de coanfitriões experientes permite que os anfitriões contactem coanfitriões experientes que fornecem vários serviços de hospedagem. Esta plataforma de serviços é gerida pela Airbnb Living LLC e pela Airbnb GSL Ltd e está disponível nos seguintes países: EUA, Canadá, França, Espanha, Itália, Alemanha, Brasil, Austrália e Reino Unido.
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