Novidades e melhorias na AirCover para anfitriões

Nota do editor: este artigo foi publicado como parte da Edição de inverno da Airbnb, 2022. As informações podem ter sido alteradas desde a sua publicação. Saiba mais sobre o nosso último lançamento de produto.

A AirCover para anfitriões oferece ampla proteção sempre que hospeda na Airbnb. Agora inclui ainda mais proteção, com verificação da identidade dos hóspedes, análise de reservas, proteção contra danos no valor de 3 milhões de USD, proteção dos objetos de valor e proteção dos carros e barcos estacionados na sua propriedade.

A confiança da nossa comunidade está enraizada em saber que tanto os anfitriões como os hóspedes são quem dizem ser. Estamos a alargar a verificação da identidade a todos os hóspedes que reservam viagens para os 35 principais países e regiões da Airbnb, o que representa 90% de todas as reservas. Vamos expandir a verificação da identidade no mundo inteiro no início de 2023, cobrindo 100% das nossas reservas.

Continuaremos a fazer verificações de antecedentes de todos os hóspedes nos EUA antes da sua primeira estadia e verificaremos se todos os hóspedes da reserva estão em determinadas listas de observação ou listas de sanções.

Como parte da nossa verificação alargada da identidade dos hóspedes, fizemos algumas alterações aos requisitos da Reserva Imediata. Saiba mais

Obtenha mais detalhes sobre a verificação da identidade do hóspede

Estamos a lançar a nossa tecnologia exclusiva de análise de reservas, que ajuda a reduzir a possibilidade de festas desorganizadas e danos materiais, nos EUA e no Canadá. Testámos a análise de reservas na Austrália e descobrimos que as festas não autorizadas caíram em cerca de 35% durante o teste.

A nossa tecnologia de análise avalia mais de 100 fatores sobre uma reserva e bloqueia certas reservas para ajudar a reduzir a possibilidade de festas desorganizadas e danos materiais. Planeamos expandir a tecnologia para todas as reservas no mundo inteiro até ao início de 2023.

Obtenha mais detalhes sobre a tecnologia de análise de reservas

Durante mais de uma década, a Airbnb tem oferecido aos nossos anfitriões uma proteção contra danos líder na indústria. Hoje, apresentamos estas novas proteções adicionadas à AirCover para anfitriões:

• Proteção contra danos no valor de 3 milhões de USD: estamos a triplicar a proteção contra danos, de 1 milhão de USD para 3 milhões de USD, cobrindo a casa do anfitrião e o respetivo conteúdo.
• Proteção de obras de arte e objetos de valor: protegemos uma gama mais ampla de obras de arte, jóias e objetos de coleção, que podem ser reparados ou substituídos pelo valor avaliado se danificados.
• Proteção de automóveis e de barcos: fornecemos proteção contra danos para carros, barcos e outras embarcações que o anfitrião estaciona ou guarda na sua propriedade.

Além destas novas proteções, a AirCover para anfitriões continua a disponibilizar o seguinte:

• Linha de segurança 24 Horas: se alguma vez sentir insegurança, a nossa aplicação oferece acesso com um toque a agentes de segurança com formação especial, de dia ou de noite.
• Proteção contra danos causados por animais de estimação: pagamos pelos danos causados pelos hóspedes de quatro patas.
• Limpeza otimizada: emitimos reembolsos por serviços de limpeza adicional necessários para remover manchas e odores a fumo.
• Proteção contra perda de rendimento: reembolsamo-lo pela perda de rendimento se cancelar reservas da Airbnb confirmadas devido a danos causados pelos hóspedes.

Os anfitriões disseram-nos que o processo de reembolso era demasiado complicado. Com base nas sugestões dos anfitriões, simplificámos o nosso processo de reembolso.

Se um hóspede danificar o espaço ou pertences do anfitrião, este pode visitar o nosso Centro de Resoluções para submeter um pedido de reembolso em poucos passos e, em seguida, acompanhar facilmente o processo desde a submissão até ao pagamento. Em primeiro lugar, o seu pedido será enviado ao hóspede. Se os hóspedes não responderem ou não efetuarem o pagamento no prazo de 24 horas, poderá contactar a Airbnb.

Os Superhosts (com anúncios fora do estado de Washington, nos EUA) também recebem encaminhamento prioritário e reembolsos mais rápidos.

Seguro de responsabilidade civil para anfitriões de 1 milhão de dólares

O Seguro de responsabilidade do anfitrião, que faz parte da AirCover para anfitriões, protege-o no caso raro de um hóspede ser ferido ou os seus pertences serem danificados ou roubados enquanto estiver no espaço do anfitrião. As pessoas que ajudam os anfitriões com as tarefas de hospedagem, como os coanfitriões e os profissionais de limpeza, também são abrangidas por esta cobertura.

O Seguro de responsabilidade do anfitrião dá-lhe cobertura se for considerado legalmente responsável por:

• Lesão corporal a um hóspede (ou outros)
• Danos ou roubo dos pertences de um hóspede (ou outros)
• Danos causados por um hóspede (ou outros) a áreas comuns, como entradas de edifícios e propriedades próximas

Se precisar de fazer uma participação, utilize o nosso formulário de participação do seguro de responsabilidade civil. Enviaremos as informações que fornecer à nossa seguradora externa de confiança, que irá atribuir a sua reclamação a um representante. A participação será tratada de acordo com as condições da apólice de seguro.

Os anfitriões de Experiências estão cobertos pelo nosso Seguro de responsabilidade civil para Experiências.

Obtenha mais detalhes sobre o Seguro de responsabilidade do anfitrião

A Proteção contra danos para anfitriões, o Seguro de responsabilidade civil para anfitriões e o Seguro de responsabilidade civil para Experiências da AirCover para anfitriões não abrangem anfitriões que oferecem alojamentos ou Experiências no Japão, onde se aplica o Seguro para Anfitriões do Japão e o Seguro de proteção para Experiências do Japão, ou os anfitriões que oferecem alojamentos através da Airbnb Travel LLC. Para anfitriões que oferecem alojamentos ou Experiências na China continental, aplica-se o Plano de proteção para anfitriões da China. Tenha em conta que todos os limites de cobertura são apresentados em USD.

O Seguro de responsabilidade civil para anfitriões e o Seguro de responsabilidade civil para Experiências são subscritos por seguradoras externas. Para os anfitriões que hospedam no Reino Unido, as apólices do Seguro de responsabilidade civil para anfitriões e do Seguro de responsabilidade civil para Experiências são subscritas pela Zurich Insurance Company Ltd. e acordadas e celebradas sem custo adicional em benefício dos anfitriões do Reino Unido pela Airbnb UK Services Limited, uma representante nomeada da Aon UK Limited, autorizada e regulamentada pela Autoridade de Conduta Financeira. O número de registo FCA da Aon é 310451. Para verificar estas informações, consulte o Registo de Serviços Financeiros ou contacte a FCA através do número 0800 111 6768. As apólices do Seguro de responsabilidade civil para anfitriões e do Seguro de responsabilidade civil para Experiências ao abrigo da AirCover para anfitriões são regulamentadas pela Autoridade de Conduta Financeira. Os restantes produtos e serviços não são produtos regulamentados organizados pela Airbnb UK Services Limited. FPAFF609LC

A Proteção contra danos para anfitriões não está relacionada com o Seguro de responsabilidade civil para anfitriões. Para os anúncios no estado de Washington, as obrigações contratuais da Airbnb no âmbito da Proteção contra danos para anfitriões são cobertas por uma apólice de seguro adquirida pela Airbnb. Para os anfitriões cujo país de residência ou estabelecimento se situe fora da Austrália, aplicam-se os presentes Termos da Proteção contra Danos para Anfitriões. Para os anfitriões cujo país de residência ou estabelecimento se situe na Austrália, a Proteção contra danos para anfitriões está sujeita aos Termos da Proteção contra Danos para Anfitriões para Utilizadores Australianos.

As informações contidas neste artigo podem ter sido alteradas desde a sua publicação.