Proteger-se com a AirCover
A AirCover é uma proteção abrangente para os hóspedes da Airbnb, incluída gratuitamente em todas as reservas. Inclui proteção contra cancelamentos do anfitrião, informações incorretas no anúncio e outras contrariedades, como problemas no check-in, bem como uma Linha de Segurança 24 horas.
Se for anfitrião, saiba mais sobre a AirCover para anfitriões e as melhorias recentes que fizemos.
Garantia de Proteção de Reserva
No caso improvável de o anfitrião precisar de cancelar a sua reserva dentro de 30 dias antes do check-in, encontraremos uma casa semelhante ou melhor ou enviar-lhe-emos um reembolso.
Se o seu anfitrião cancelar a sua reserva
Obtenha informações sobre o que está protegido e como solicitar um reembolso.
Garantia de Check-in
Se não conseguir fazer o check-in na sua casa e o anfitrião não conseguir resolver o problema, encontraremos uma casa semelhante ou melhor com a duração da sua estadia original ou enviar-lhe-emos um reembolso.
Se não conseguir entrar em contacto com o seu anfitrião
Ao confirmar uma reserva, tem acesso ao e-mail e número de telefone do seu anfitrião no histórico de mensagens da sua viagem.
Garantia de Autenticidade de Reserva
Se, a qualquer momento durante a sua estadia, descobrir que o seu espaço não corresponde ao que viu no anúncio, por exemplo, o frigorífico deixar de funcionar e o seu anfitrião não o conseguir arranjar facilmente ou tem menos quartos do que o anunciado, tem três dias para o denunciar e iremos encontrar-lhe uma casa semelhante ou melhor (em alternativa, enviar-lhe-mos um reembolso).
O que fazer se o espaço onde está a ficar não estiver limpo no check-in
Se fizer o check-in e o espaço não estiver limpo, entre em contacto com o seu anfitrião e, em seguida, entre em contacto connosco. Os problemas devem ser-nos comunicados o mais tardar 72 horas após a sua deteção.
Se algo correr mal durante a sua estadia
Recomendamos que envie uma mensagem ao seu anfitrião através da Airbnb para que ele possa corrigir o problema. Se não conseguir contactar o anfitrião, pode pedir-nos ajuda.
Linha de Segurança 24 Horas
Se alguma vez sentir insegurança, estamos aqui para ajudar e dar-lhe acesso prioritário a agentes de segurança com formação especial que poderão prestar o apoio necessário para resolver os seus problemas de segurança ou ligar diretamente às autoridades de emergência locais, de dia ou de noite.
Receber ajuda ou contactar a Airbnb
Precisa de nos contactar? Veja como. Pode ligar-nos ou enviar-nos uma mensagem a qualquer momento.
AirCover e a sua proteção
A AirCover protege-o de muitos problemas que podem surgir durante a sua estadia, como falhas de aquecimento no inverno, mas não inclui pequenos inconvenientes, como uma torradeira avariada.
Se surgir um problema durante a sua estadia, recomendamos que entre em contacto com o seu anfitrião primeiro, para ver se ele o pode resolver facilmente. Se o anfitrião não conseguir, tem 72 horas a partir do momento em que detetar o problema para nos contactar e analisaremos o problema. Se o problema estiver abrangido pela AirCover, enviaremos um reembolso integral ou parcial ou, dependendo das circunstâncias, encontraremos um alojamento semelhante ou melhor.
Saiba mais sobre o que está ou não protegido pela AirCover.
Informamos que existem alguns tipos de reservas com proteções mais adaptadas à sua natureza única: a Airbnb Luxe segue a Política de Alteração de Reserva e Reembolso Luxe e as Experiências Airbnb estão protegidas pela nossa Política de Reembolso ao Hóspede de Experiências.
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